Modificado por última vez el 21 agosto 2024
Comunicaciones digitales
Para que podamos entender la comunicación por correo eletrónico, este artículo va a focalisarse sobre el SMSSMS significa « Short Message Service » (Servicios de Mensajes Cortos)
El SMS es un modo de comunicación d... More que permite también una comunicación escrita y personalizada y compararémos por fin, los aspetos técnicos principales inherantes a estos dos populares canales de marketing.
Los SMS comerciales son muy utilsados y apreciados. Podriamos pensar a primera vista que, a pesar del precio unitario y del tamaño de sus contenidos respectivos, correo electrónico y SMS son relativamente similares. Además, podriamos pensar que las estrategias comerciales resultan idénticas para los dos. En realidad, no es el caso y explicaremos en detalles cuales son las principales diferencias entre correo electrónico y SMS.
Marketing por SMS
El marketing por SMS se basa en un mecanismo de arreglos financieros entre diferentes partes :
- Un agregador (por ejemplo twilio) cuya función es amortiguar, recibiendo solicitudes de envío de los publicistas
- Los diferentes operadores de telecomunicaciones (Los diferentes operadores de telecomunicaciones (en españa : Vodafone España, Telefónica Móviles España …)
Cuando un publicista solicita el envío de SMS hacia sus clientes, el agregador (intermediario) recibe el orden y le dirige hacia diferentes operadores que, por fin, envían los SMS a los clientes finales. Para eso, el agregador utilisa específicas rutas publicitarias legales por medio de « shortcode » (como 88XX), lo que permite a los clientes finales identificar inmediatamente que el emisor es un profesional y que se trata de un SMS comercial.
Este mecanismo se base en acuerdos fianciarios con operadores de telecomunicaciones que recogen mas del 90% del costo del SMS facturado ! El agregador recoge los 10% restantes.
Eso significa que los operadores de telecomunicaciones no tienen ningún interés en implementar sistemas o políticas « antispam » ya que este funcionamiento le permite ganar dinero.
Gracias a estos acuerdos entre las diferentes partes, el SMS representa un medio de comunicación muy sencillo (no hay ningún conceptos dificiles que tendriamos que entender para emprender una campaña SMS. Sólo tenemos que pagar, pero el tamano es muy limitado (160 caracteres), no podremos poner imágenes, y el un precio unitario es muy elevado.
Sin embargo, tenemos que especificar que frente a los costos importantes que representa el marketing por SMS, se está desarollando desde hace varios años un mercado paralelo).
Efectivamente, agregadores « low cost » propuestan ahora enviar SMS sin utilisar el canal publicitario oficial (con « short code »). Este mercado paralelo propuesta enviar campañas SMS directamente mediante las baterías de las tarjetas SIM estándar (de typo: 6xxxxxxxx o 71xxxxxxx), lo que permite evitar los costos elevados impuestos por los operadores, y reducir así el precio total del coste del marketing por SMS.
Aunque este método todavía sea tolerado hasta cierto punto, constituye sin embargo un dispositivo de elusión del uso comercial de los SMS lo que puede generar numerosos problemas para el publicista. Efectivamente, los clientes no son conscientes del aspecto publiciatrio y comercial del SMS antes de abrirlo, ya que el « shortcode » : 88XX , no está indicado. Además, podemos pensar con casi certitud que muy pronto, ya no será posible, ni siquiera legal, utilisar este método. En efecto, los operadores de telecomunicaciones no aceptarán perder una fuente de ingresos considerable.
En defenitiva, el SMS sin duda es útil y atractivo, pero, no es realmente suficiente por sí solo. Est pone de relieve la importancia de tener otras alternativas, en este caso, la utilsación de mecanismos multicanales que conjugan SMS y marketing por correo electrónicoEl marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing digital que utiliza el correo electrónico como medi... More.
Marketing por correo electrónico
El mundo del Emailing (correo electrónico) se funda en conceptos totalmente differentes a los del SMS. Estos conceptos podrían dar una falsa imagen de especial complejidad para los principientes o para las personas que sólo han utilisado campañas marketing por SMS.
Como veremos a continuación, el marketing por correo eletrónico no es verdademente complejo sino que respresenta, en realidad, un desafío interesante porque necesita efectivamente una mayor implicación por parte del publicista. Entonces, los resultados pueden variar considerablemente y dependerán precisamente de esta implicación.
Ahora, examinemos cuales son los mecanismos en los que se basa el marketing por correo electrónico, a través de los diferentes protagonistas que lo componen.
A contrario del SMS, el agregador de envío (llamado también «enrutador de correo electrónicoUn programa de correo electrónico masivo es un servicio en línea que simplifica y mejora (mediante estadísticas y seg... More ») no es obligatorio, aunque es principalmente utilisado. Los operadores de telecomunicaciones finales (tales como Vodafone España, Telefónica Móviles España …) son sustituidos por proveedores de correo electrónico, en este caso, Gmail, Yahoo, Outlook, entre otros.
A contrario de los operadores de telecomunicaciones que recuperan la mayor parte del costo de cada SMS enviado, los servicios de correo electrónico no ganan ningún dinero para enviar correos electrónicos en las bandejas de entrada de los destinatarios.
En esta diferencia fundamental reside la complejidad del envío de correo electrónico. El costo es muy inferior al costo del SMS porque no se basa en un modelo económico entre operadores, pero este costo bajísimo hace que se envíen cada día enormes cantidades de correos electrónicos. Entre ellos, una parte importante resulta ser spams o correo no deseado.
Es fundamental, entonces, distinguirse de los demás si quiere realisar campañas comerciales por correo electrónico. Hoy en día, tiene que demostrar que las campañas que envía resultan legítimas,es decir, autorisadas por sus clientes y que ellos realmente desean recibir y leer estecorreo electrónico. De lo contrario, este correo electrónico en el mejor caso será dirigido hacia el correo non deseado (Spam), o incluso rechazado.
Así, proveedores han desarollado varios mecanismos para diferenciar los spammers de los negociantes honestos y legítimos. Todos estos mecanismos se fundan en el establecimiento gradual de una reputación relacionada con cada publicista que envía campañas comerciales por correo electrónico . Cabe señalar que desde el momento en que realisa una campaña comercial con correo electrónico, los proveedores le otorgarán una notación basada en varios criterios técnicos y en la dedicación del usuario. Esta notación será crucial para su éxito y podrá ser cuantificada a través de indicadores métricos tales como los índices de recepción / apertura del correo electrónico / clic de sus correos electrónicos comerciales.
Por supuesto, esta notación evoluciona a lo largo del tiempo de manera favorable o desfavorable. Por esta razó, resulta crucial seguir implementando unas « best practices » a lo largo del tiempo para que la reputación solida obtenida gracias a sus esfuerzos, se mantenga.
En próximos artículos expondremos con detalle cuales son los diferentes aspectos que tendrá que tomar en cuenta para que la reputación de su dominio sigua creciendo y que permita garantizar el éxito de su campaña comercial por correo electrónico.
En conclusión : ¿tenemos un ganador ?
Así como usted lo habría entendido al leer este artículo, no podemos designar un « ganador ». De hecho, sería tan subjetivo como afirmar que el sabor dulce es mejor (o peor) que el sabor salado depende únicamente de lo que uno prefiere y necesita. Estos dos canales son muy apreciados y permiten alcanzar a sus clientes de maneras diferentes con ventajas y inconvenientes inherentes a cada uno de estos dos métodos.
Concretamente, la opción más utilisada y que permite conjugar los puntos positivos de estos dos instrumentos de marketing es trabajar con una base multicanal, es decir, utilizar simultaneamente el marketing por SMS y el marketing por correo electrónico. Su decisión dependrá del tipo de campaña cliente, del contenido a presentar, del tamaño de las informaciones que tiene que transmitir, de las elecciones preferenciales de los diferentes segmentos de clientes. A veces necesitará utilisar SMS y otras veces optará por el correo electrónico
Por lo tanto resulta esencial considerar que la implementación del marketing por SMS es muy facíl, pero, en lo que se refiere al correo electrónico, será absolutamente fundamental enfocarse en una planificación anticipada de la configuración técnica de su dominio de envío para que pueda realmente obtener los máximos resultados.
A continuación, una serie de artículos sobre las claves del éxito en el marketing por correo electrónico.
Como auténtica entusiasta del marketing y la comunicación, Sonya comparte su experiencia y consejos a través de sus artículos sobre el mundo del Emailing