Modificado por última vez el 8 noviembre 2024
Presencia inevitable de rebotes suaves y rebotes duros en los correos electrónicos
Tanto si eres un simple usuario de una dirección de correo electrónico personal, como si eres una empresa que trabaja a diario con el correo electrónico, todo el mundo ha tenido que lidiar ya con los “rebotes”, esos famosos mensajes, a veces no muy explícitos, que indican que “algo” ha ido mal con la entrega del correo electrónico que has enviado.
Donde las cosas suelen complicarse es en la correcta interpretación de estos mensajes y la acción adecuada a tomar en función de su tipo (rebote suaveUn rebote suave, también llamado "soft bounce", es un concepto de marketing por correo electrónico. Se refiere a una n... More vs rebote duroUn rebote duro, también llamado "hard bounce" es un concepto de email marketing. Se refiere a una notificación de que ... More):
“¿Debo volver a enviar mi correo electrónico?
“¿Seguirá entregándose mi mensaje en una fecha posterior sin que yo tome ninguna otra medida?
“¿Mi contacto ha cambiado de dirección de correo electrónico?
Todas estas preguntas pueden ser difíciles de responder si no has entendido claramente la diferencia entre rebotes suaves y rebotes duros, y cómo diferenciarlos.
En este artículo técnico, vamos a profundizar en los diferentes tipos de rebote que podemos encontrar: rebotes suaves y rebotes duros, para ver en qué casos pueden ser uno u otro, y qué acciones debe tomar el remitente del mensaje como consecuencia.
Empezaremos por ver los conceptos técnicos asociados a los rebotes suaves y duros, y luego pasaremos a considerar su lugar en el ecosistema más amplio del emailing: ¿qué impacto tienen en el uso profesional de los correos electrónicos, ya sea para enviar boletines, correos transaccionales o correos fríos?
Tanto si eres nuevo en el emailing como si ya eres un experto en campañas, en este artículo descubrirás todos los secretos y trucos que necesitas para comprender realmente las sutiles diferencias entre rebotes suaves y duros, así como el impacto que estos diferentes tipos de rebotes pueden tener en tus comunicaciones por correo electrónico.
¿Por qué hablamos de rebote en los correos electrónicos?
El término “rebote” es un concepto técnico genérico que puede encontrarse en diversos campos de la informática, como el SEO y el correo electrónico.
Y sea cual sea el campo de aplicación, los rebotes indican que “algo” ha sucedido de una manera que no es la esperada inicialmente.
Si aplicamos esto al mundo del correo electrónico, se traduce en que el email que se envió no ha llegado correctamente a la bandeja de entrada del destinatario (es lo que se conoce como aviso de no entrega).
Por lo tanto, el rebote indica al remitente del mensaje que el destinatario no ha recibido el correo electrónico que le estaba destinado y, a través de su contenido, ofrece una explicación del motivo de este fallo. Técnicamente hablando, un rebote es por tanto un nuevo correo electrónico recibido por el remitente del mensaje, indicando que el mensaje anterior no ha podido ser enviado.
Dado que, a diferencia de los SMSSMS significa « Short Message Service » (Servicios de Mensajes Cortos)
El SMS es un modo de comunicación d... More o la mensajería instantánea, la noción de “acuse de recibo” no existe en el correo electrónico (aunque haya habido algunos intentos fallidos en el pasado), podemos considerar que, en ausencia de rebote, el correo electrónico se ha entregado correctamente en la bandeja de entrada de destino.
No obstante, conviene precisar que esto no significa que el correo electrónico haya llegado necesariamente a una bandeja de entrada que vaya a ser leída por alguien (en particular, en el caso de los dominios en modo “catchall”, podría tratarse de una bandeja de entrada genérica que no será leída por nadie), ni siquiera que el correo electrónico en cuestión vaya a ser abierto posteriormente: la ausencia de rebote significa simplemente que el correo electrónico ha llegado a la bandeja de entrada de destino a la que iba dirigido, ni más ni menos.
Si ha llegado un rebote a la bandeja de entrada del remitente (y, por tanto, el mensaje enviado no se ha entregado correctamente), el siguiente paso es analizar el mensaje para determinar cuál ha sido el problema y si el remitente debe tomar alguna medida para corregirlo. Para ello, hay que aprender a distinguir entre rebotes suaves y rebotes duros, ya que las acciones y consecuencias serán diferentes para estos dos tipos de error de entrega de correo electrónico.
Aspecto de un rebote
Un mensaje “rebotado” (ya sea un rebote suave o un rebote duro) es un correo electrónico, reconocible por el remitente específico utilizado (que puede variar ligeramente de una solución de envío de correo electrónico a otra), que es enviado por un servidor SMTPSMTP son las siglas de "Simple Mail Transfer Protocol". Creado en 1982, SMTP es un protocolo de transferencia de ... More.
La mayoría de las veces, un mensaje de rebote puede reconocerse por las siguientes palabras clave en la sección “nombre de usuario” del correo electrónico de rebote recibido:
“Mailer daemon
“Mail Delivery Subsystem
“Postmaster
He aquí un ejemplo de rebote enviado por gmail:
Ahora que sabemos cómo reconocer un rebote, veamos más de cerca las diferencias técnicas entre un rebote suave y un rebote duro.
Rebote suave
El concepto clave detrás del término rebote suave es que el mensaje enviado no pudo ser recibido esta vez.
Se trata, por tanto, de una notificación temporal (y no definitiva) de fallo, que indica la posibilidad de que el mensaje que falló pueda ser recibido positivamente si el mensaje se envía de nuevo. El aspecto temporal del fallo es, por tanto, lo opuesto al aspecto definitivo de un rebote duro, y constituye su principal diferencia.
Hay una serie de factores que pueden causar problemas a la hora de entregar un correo electrónico y dar lugar a un rebote suave:
La bandeja de entrada del destinatario ha alcanzado el punto de saturación y ya no puede recibir nuevos mensajes. Por tanto, el envío de nuevos mensajes a esta dirección de correo electrónico dará lugar sistemáticamente a rebotes suaves hasta que el propietario elimine mensajes para liberar espacio suficiente, momento en el que podrán llegar nuevos mensajes.
El contenido del mensaje ha sido considerado no conforme por el servicio de correo electrónico del destinatario, que se ha negado a entregar el mensaje al destinatario: esto puede deberse a la presencia de palabras clave en el mensaje que se han considerado posiblemente spam o phishing.
Se considera que la reputación de la dirección IP que envió el mensaje es mala, por lo que se bloquean los mensajes enviados a través de ella. El contenido del rebote suave recibido indicará a menudo que la dirección IP utilizada ha sido bloqueada porque ha sido identificada como de mala calidad por un actor de confianza como SpamHaus, Barracuda, etc.
Se considera que la reputación del dominio remitente que envió el mensaje es demasiado baja, por lo que se bloquean todos (o algunos) los mensajes enviados desde él.
La velocidad a la que se envían los mensajes se considera demasiado rápida para un dominio de destino específico. Por ejemplo, esto puede ocurrir si el dominio remitente (o la dirección IP remitente) envía demasiados mensajes a “hotmail.com” en un breve periodo de tiempo. En este caso, el dominio receptor genera un rebote suave que indica que es necesario reducir la velocidad de envío porque ya no se reciben los mensajes enviados.
El servidor remoto de recepción de correo electrónico (identificado por el campo MX en el DNS del dominio receptor) funciona mal o está apagado, lo que impide que el mensaje se entregue correctamente en la bandeja de entrada de correo electrónico del destinatario.
El dominio receptor autoriza específicamente sólo a determinados dominios de correo electrónico (o determinadas IP) a enviarle mensajes. En este caso, sólo los dominios (o IPs) de la lista autorizada podrán enviar mensajes a este destinatario: todos los demás serán rechazados como no autorizados. Este tipo de configuración es bastante infrecuente, pero a veces lo utilizan algunas empresas que desean utilizar la mensajería electrónica únicamente para los intercambios entre los mismos miembros de la empresa, o con algunos proveedores o socios que figuran en una lista específica.
Como cada correo electrónico ESP tiene sus propias reglas y filtros antispam específicos, esto explica por qué un mensaje idéntico enviado a dos destinatarios diferentes en dominios de correo electrónico distintos puede comportarse de forma completamente diferente, con uno de los dos correos electrónicos siendo recibido normalmente, por ejemplo, y el otro siendo bloqueado por el sistema de correo electrónico como no conforme (por una de las razones mencionadas anteriormente).
También es importante entender que cuando el remitente ha recibido una notificación de rebote suave, y no ha tomado ninguna medida para reintentar el envío del mensaje, en la mayoría de los casos el mensaje no se reintentará automáticamente (y por lo tanto el correo electrónico no se entregará al destinatario).
Hay que tener en cuenta, sin embargo, que algunos servicios de mensajería gratuitos (como Gmail) pueden reintentar automáticamente el envío del mensaje, a pesar de la notificación de no entrega recibida por un rebote suave. En este caso, el rebote suave recibido será explícito e indicará que el email no ha podido ser entregado por el momento, pero que se harán otros intentos en las próximas horas.
Rebote duro
El concepto clave detrás del término “rebote duro” es que el mensaje enviado no pudo ser recibido, y esto definitivamente.
Se trata, por tanto, de una notificación de fallo definitiva, y no vinculada a un problema temporal como los enumerados en el apartado de rebotes suaves: sea cual sea la configuración del dominio del remitente o las IP utilizadas, el mensaje no podría haber sido entregado en el buzón solicitado en ningún caso.
En este caso, no tiene sentido que el remitente reenvíe el mensaje, ya que el destinatario no podrá recibirlo en ningún caso.
El carácter definitivo y absoluto del fallo se opone por tanto a la noción de rebote suave, y constituye su principal diferencia.
A diferencia de los rebotes suaves, que pueden tener múltiples causas posibles, los rebotes duros indican sistemáticamente que la dirección de correo electrónico receptora no existe (o ha dejado de existir).
Por lo general, se trata de direcciones de correo electrónicoLas direcciones de correo electrónico, también conocidas como "direcciones electrónicas" o simplemente "correos elect... More que han sido abandonadas (y posteriormente eliminadas por servicios de mensajería públicos como gmail, hotmail, etc.) o, en el caso de los correos electrónicos empresariales, de personas que han dejado su puesto en la empresa y cuya bandeja de entrada de correo electrónico ha sido eliminada como consecuencia de ello.
También puede tratarse del borrado completo de todo el dominio receptor (en el caso de empresas que han cesado su actividad, por ejemplo), que por tanto ya no puede recibir ningún correo electrónico, lo que provoca rebotes duros en todos los correos recibidos.
Para las personas o empresas que envían correos electrónicos masivos (en particular a través de boletines), el uso deherramientas para eliminar los rebotes duros de sus listas de correo electrónico es un paso importante para mantener una buena reputación y garantizar que los correos electrónicos que envían se entregan en la bandeja INBOX (en lugar de en la bandeja de spam).
Interpretación de los mensajes de error SMTP para clasificar los rebotes suaves y duros
En el contenido de un rebote encontrará sistemáticamente dos informaciones que le permitirán diferenciar realmente entre un rebote suave y un rebote duro:
El código de respuesta de rebote SMTP: este código indica la categoría precisa de rebote a la que se refiere, y la razón principal por la que falló el mensaje. Existen, por tanto, varias decenas de códigos de respuesta SMTP, que corresponden a los diferentes tipos de problemas que pueden producirse y que pueden dar lugar a que se rechace la entrega del mensaje.
Este código de respuesta se compone a su vez de dos partes: el código de error y el código de estado.
He aquí algunos ejemplos de códigos de respuesta SMTP de uso común:
452 4.2.2: buzón lleno, no se pueden recibir nuevos mensajes
–> aquí “452” es el código de error, “4.2.2” es el código de estado, y juntos forman el código de respuesta
421 4.4.5 : El servidor SMTP está ocupado y no acepta nuevos mensajes. Vuelva a intentarlo más tarde
421 4.7.0 : no entrega del mensaje debido a la mala reputación de la dirección IP o dominio remitente
421 4.7.29 : mensaje no entregado porque la conexión SMTP no se realizó utilizando el protocolo de cifrado TLS
550 5.1.1 : la dirección de correo electrónico del destinatario solicitado no existe
553 5.1.3 : la dirección de correo electrónico del destinatario solicitado no cumple las normas de envío de correo electrónico (RFC 5321)
550 5.5.3 : se han solicitado demasiadas direcciones de destinatario simultáneas para enviar este mensaje
El “texto de respuesta” insertado en el contenido del rebote : este texto ofrece detalles adicionales para indicar con mayor precisión qué ha llevado a rechazar la entrega del mensaje. A veces también contiene enlaces a la solución de bloqueo utilizada por el servicio de mensajería del destinatario para justificar el motivo del rechazo de entrega (spamhaus, barracuda, etc.).
Normalmente, la simple lectura del código de respuesta SMTP debería indicarle si se trata de un rebote SOFT o HARD: los números devueltos están normalizados de tal forma que su simple lectura permite hacer esta distinción:
– Códigos de respuesta de tipo 5XX: normalmente indican un error de rebote duro.
– Códigos de respuesta de tipo 4XX: normalmente indican un error de rebote suave temporal.
En la práctica, y habida cuenta de las configuraciones SMTP muy diferentes de un servidor de correo a otro, esta normalización no siempre es aplicada correctamente por todos y puede dar lugar a interpretaciones erróneas. Para reducir el número de casos de categorización incorrecta entre rebote suave y rebote duro, el texto adicional que sigue al código de respuesta SMTP también debe leerse e interpretarse correctamente, ya que especifica la naturaleza del rebote y con precisión qué causó el problema cuando se envió el mensaje.
Rebotes instantáneos y retardados
Al enviar un correo electrónico, el servidor SMTP de origen se pone en contacto con el servidor SMTP de destino para indicarle qué mensaje debe enviarse.
Es durante este diálogo entre los dos servidores SMTP cuando el servidor de destino informará al servidor de origen de la posible no recepción del mensaje. En ese caso, el servidor de origen generará el mensaje de notificación (rebote) asociado y lo enviará al buzón del remitente para informarle del problema.
En este caso estándar, los rebotes se generan casi inmediatamente (apenas unos segundos después del envío del mensaje), lo que significa que puede ser informado casi de inmediato de cualquier error en la entrega del correo electrónico.
Sin embargo, hay otros casos en los que el rebote suave o el rebote duro pueden recibirse con un retraso (más o menos largo) en función del contexto en el que se haya enviado. Veamos los casos en los que la notificación de rebote puede procesarse con retraso y tardar entre varios minutos y varios días en llegar a la bandeja de entrada del remitente:
Si el servidor SMTP remoto está caído o funciona mal :
En este caso, el servidor SMTP de origen (el que quiere enviar el mensaje) es incapaz de comunicarse con el servidor SMTP de destino, y esperará a intentarlo de nuevo varias veces para entregar el mensaje. Dependiendo de la configuración del SMTP de origen, esto puede tardar desde unos minutos hasta varios días antes de que el servidor SMTP de origen desista de intentar enviar el mensaje e informe a la dirección de correo electrónico remitente del rebote. En este caso, se trata de un rebote suave.
Si el servidor SMTP remoto responde correctamente pero le pide que espere :
En este caso, el servidor SMTP de destino (aquel al que debe enviarse el mensaje) se comunica correctamente, pero indica (por diversas razones posibles) que no puede recibir inmediatamente el correo electrónico en cuestión, y le invita a esperar antes de volver a intentarlo.
Dependiendo de la configuración del SMTP de origen, éste esperará y reintentará regularmente el envío del mensaje, hasta que sea finalmente aceptado, o hasta que haya alcanzado su tiempo máximo de espera antes de abandonar la entrega del mensaje. Este tiempo de espera puede oscilar entre unos minutos y varios días, retrasando la entrega del rebote a la dirección de correo electrónico del remitente. En este caso, se tratará de un rebote suave.
Si el servidor SMTP remoto está en modo catchall :
Este modo de funcionamiento específico de ciertos servidores STMP significa que este último aceptará sistemáticamente el mensaje enviado, incluso si la dirección de correo electrónico del destinatario solicitado no existe. De este modo, el servidor SMTP de origen no tendrá ninguna información sobre un rebote y pensará que el mensaje ha sido entregado.
En este caso, es el servidor SMTP de destino, tras un análisis interno (que a veces puede durar varios minutos) el que enviará un mensaje de no recepción (del tipo rebote duro) directamente a la dirección de correo electrónico del remitente si el mensaje no ha podido ser entregado correctamente al destinatario solicitado.
Como este rebote duro ya no es generado por el servidor SMTP de origen (sino por el servidor SMTP remoto), el plazo de entrega puede retrasarse varios minutos (o varias horas), o incluso no llegar a enviarse en algunos casos (haciendo creer al destinatario que el correo electrónico se ha entregado correctamente cuando en realidad no ha sido así).
Si el servidor SMTP remoto considera que el contenido transmitido es totalmente incorrecto :
La mayoría de las veces, cuando el contenido del mensaje enviado (así como la información relativa a la IP remitente y al dominio remitente) es coherente, el servidor SMTP remoto indicará si rechaza el mensaje, permitiendo al servidor SMTP de origen generar el rebote hacia la dirección remitente.
Sin embargo, existe un caso específico en el que el servidor SMTP remoto puede considerar que el contenido enviado (así como la información relativa a la IP de envío y al dominio de envío) es muy anormal y probablemente esté relacionado con phising o intento de suplantación de identidad, e ignora silenciosamente este mensaje. En este caso, el mensaje es aceptado por el servidor SMTP remoto, que decide borrarlo espontáneamente sin informar al servidor SMTP de origen ni a la dirección de correo electrónico remitente.
Sin embargo, esta situación es relativamente rara y sólo se produce cuando hay una configuración SMTP muy anormal en la cadena global de entrega del correo electrónico.
En este caso, el correo electrónico habrá sido suprimido silenciosamente y no habrá generado ningún rebote, haciendo creer al remitente que su mensaje ha sido enviado al destinatario, cuando no es así.
Posible clasificación errónea entre rebote suave y duro
Como vimos anteriormente, la clasificación entre rebote suave y rebote duro es una operación compleja, y por lo tanto no es infalible.
La utilización de códigos de respuesta a veces mal implementados por algunos servidores de correo electrónico (que devuelven un código de respuesta erróneo en relación con el error real), combinada con el contenido del texto que es libre de implementarse como desee cada servidor SMTP, da lugar a una variedad muy amplia de posibles mensajes de retorno.
Por lo tanto, es imposible que un servidor SMTP disponga de una lista exhaustiva de todos los mensajes de error que pueden devolver todos los servidores SMTP del mundo… por lo que existe un cierto margen de interpretación en los casos en los que el mensaje de error aún no se conoce o no es lo suficientemente explícito como para poder afirmar al 100% que se trata de un rebote suave o duro.
Este problema es común a todos los actores implicados en el email marketing: enrutadores de correo electrónicoUn programa de correo electrónico masivo es un servicio en línea que simplifica y mejora (mediante estadísticas y seg... More, verificadores de correo electrónico, ESP de correo electrónico, etc. Todos ellos deben ser capaces de descodificar lo mejor posible los mensajes de error para evitar clasificar erróneamente estos errores, y este aspecto puede ser un factor diferenciador en términos de calidad y fiabilidad entre las distintas soluciones existentes en el mercado del email marketing.
Sin embargo, incluso las mejores soluciones no serán infalibles y tendrán un margen de error en esta clasificación: lo esencial es que éste sea lo más bajo posible para no penalizar a los clientes con una información demasiado a menudo incorrecta.
Sistema de caché de rebotes duros para enrutadores de correo electrónico
Las personas que trabajan a diario con envíos masivos de correo electrónico (boletines, etc.) a veces se sorprenden al ver que algunos de los correos electrónicos que envían son etiquetados como “rebotes duros” por su enrutador de correo electrónico (como Brevo, Mailjet, etc.), aunque saben perfectamente que esas direcciones de correo electrónico existen porque han intercambiado con esas mismas personas muy poco tiempo antes a través de su propio servicio de correo electrónico profesional.
Esta situación se explica por el hecho de que los enrutadores de correo electrónico también están sujetos a problemas de entregabilidad de los correos electrónicos que enrutan, y pueden ser fácilmente bloqueados (en particular por Gmail o Microsoft) si no cumplen con las buenas prácticas de envío de correo electrónico.
Así pues, para reducir la penalización que les supondría el envío de mensajes a direcciones no válidas (que generarían rebotes duros), la mayoría de los encaminadores de correo electrónico del mercado establecen sistemas de almacenamiento en caché de los resultados obtenidos en el conjunto de sus clientes.
Esto significa que si un cliente intenta enviar un mensaje a una dirección de correo electrónico y se determina que dicha dirección no es válida (habiendo generado un rebote duro), esta información se capitaliza en todos los correos electrónicos enviados por todos los clientes del encaminador, de modo que no se vuelve a intentar enviar un correo electrónico a una dirección de correo electrónico que ya se percibió como no válida hace poco tiempo.
El problema que se plantea aquí es que si la clasificación del rebote duro no se ha realizado correctamente (en particular en el caso de una inversión de la clasificación entre rebote suave y rebote duro, como se ha visto anteriormente), entonces el enrutador bloqueará los correos electrónicos de otros clientes dirigidos a esta dirección, que sin embargo es completamente legítima y válida.
Desgraciadamente, ocurre con bastante frecuencia que un pequeño porcentaje de correos válidos se perciben falsamente como rebotes duros y que esto distorsiona un poco las estadísticas del cliente (al tiempo que impide el reenvío de ciertos correos legítimos).
Como esto ocurre con la mayoría de las soluciones de enrutamiento del mercado, debe tenerlo en cuenta si determinadas direcciones de correo electrónico generan devoluciones de rebote duro que usted sabe que son falsas.
Mailnjoy ha realizado un estudio estadístico sobre un panel de 1.000 emails enviados en el marco de una campaña de marketing con Brevo, que contenía únicamente e-mails clasificados como válidos por la verificación previa de Mailnjoy.
De todos estos correos electrónicos enviados, 32 fueron etiquetados como rebote duro por Brevo, e intentamos determinar el número exacto de correos electrónicos que realmente no eran válidos, escribiendo a cada una de estas direcciones de correo electrónico una por una a través de un servicio de correo electrónico profesional. Al final, sólo 11 direcciones de correo electrónico eran realmente inválidas, y las 21 restantes eran completamente válidas, lo que demuestra que el sistema de caché utilizado por los routers genera un pequeño porcentaje de “falsos rebotes duros”.
Autorespuesta: ¿se considera un rebote?
Como parte del uso profesional de una dirección de correo electrónico de la empresa en la que se trabaja, es muy habitual utilizar un mensaje de ausencia. Este mensaje indica automáticamente a quienes nos escriben que estamos de vacaciones, ausentes por tiempo indefinido, de baja por enfermedad durante unos días, o cualquier otro mensaje que indique que el correo electrónico recibido no puede ser leído inmediatamente (y a quién dirigirse en la empresa en su lugar si es necesario).
Estos mensajes tan prácticos a veces se perciben como rebotes, cuando en realidad no son nada de eso.
Técnicamente hablando, el correo electrónico enviado por el remitente ha sido recibido correctamente en la bandeja de entrada del destinatario: es precisamente esta buena recepción la que ha desencadenado el envío de una respuesta automática por parte del destinatario, que es en todo similar a una respuesta manual que éste hubiera podido hacer. Por lo tanto, las respuestas automáticas no son ni rebotes suaves ni rebotes duros.
Del mismo modo, también existen correos electrónicos de “desafío” (típicos de las soluciones de protección antispam como Mailinblack), que se envían al remitente cuando recibe su primer correo electrónico para comprobar que no se trata de un robot. De nuevo, no se trata en ningún caso de un “rebote”, ya que el correo enviado ha sido recibido: aquí también sería incorrecto hablar de rebote, ¡ya que simplemente no lo es!
Parámetros que afectan a la entregabilidad del correo electrónico
Para comprender plenamente el impacto de los rebotes suaves y duros en la entregabilidad del correo electrónico, primero echaremos un vistazo a los principales factores que intervienen en la entregabilidad del correo electrónico en general.
La entregabilidad del correo electrónico representa la capacidad general de un remitente para enviar correos electrónicos correctamente a otras personas.
Este concepto está intrínsecamente ligado a la reputación de correo electrónico de un dominio remitente y, por tanto, a la capacidad de sus correos electrónicos para ser entregados correctamente en la bandeja de entrada (y no en la de spam) de sus destinatarios.
Cuanto mayor sea la reputación de correo electrónico de un dominio remitente, mayor será la probabilidad de que los correos electrónicos enviados por este dominio se entreguen correctamente en la bandeja de entrada, lo que se traduce en un círculo virtuoso en las comunicaciones por correo electrónico y en el ROI de las campañas de marketing por correo electrónicoEl marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing digital que utiliza el correo electrónico como medi... More.
Por otro lado, una reputación de email baja significa una baja entregabilidad, y por tanto una mayor probabilidad de que los mensajes acaben en la bandeja de spam, lo que resulta en una visibilidad mucho menor de los mensajes enviados y por tanto un menor ROI de las campañas de email marketing.
He aquí un breve resumen de los principales factores que influyen en la entregabilidad y que, por tanto, deben tenerse en cuenta a la hora de configurar la cadena de envío de mensajes de correo electrónico en su conjunto:
El contenido de los mensajes enviados (proporción imagen/texto, presencia de una URL externa, presencia de palabras clave prohibidas, etc.)
La reputación de la dirección IP que envía los mensajes de correo electrónico
La reputación del dominio remitente que envía los correos electrónicos
Si nos fijamos más detenidamente en los elementos que influyen en la reputación del dominio remitente, encontramos los siguientes elementos:
– Compromiso con los mensajes enviados (tasa de apertura, tasa de clics, tasa de reactividad, etc.)
– Tasa de reclamaciones
– Tasa de rebote
Aquí podemos ver que la tasa de rebote duro es uno de los factores que afectan a la entregabilidad general de los correos electrónicos enviados por un remitente, y por lo tanto es un parámetro importante que debe ser supervisado y corregido con el tiempo.
Tasa de rebote dura y problemas de entregabilidad
La tasa de rebote duro representa el número de correos electrónicos que han generado un rebote duro, en relación con el número total de correos electrónicos enviados.
Como acabamos de ver, la tasa de rebote duro es una métrica importante en el email marketing, y es un elemento clave que hay que controlar para preservar (o aumentar) su reputación y, por tanto, su entregabilidad global. En el marketing por correo electrónico, es importante recordar que siempre es mejor tener menos contactos, pero contactos reales y de alta calidad (es decir, contactos que no generen un rebote duro y que, además, abran regularmente y hagan clic en el contenido de los correos electrónicos enviados).
Por lo tanto, tanto si utilizas un enrutador de correo electrónico para enrutar tus campañas como si no, debes comprobar que su tasa de rebote duro no sea demasiado alta, ya que, de lo contrario, el riesgo de que tus mensajes acaben como spam aumentará significativamente con el tiempo.
Los umbrales actuales de envío de correos electrónicos son los siguientes:
5% de rebote duro :
Umbral máximo autorizado por la mayoría de las soluciones de enrutamiento de correo electrónico del mercado. Es el límite máximo que no debe superarse, lo que puede provocar el bloqueo de la cuenta del cliente por el enrutador de correo electrónico.
Este límite tiene un doble efecto: en primer lugar, protege al enrutador de correo electrónico (y su propia reputación) de los clientes que envían mensajes de baja calidad o no deseados y, en segundo lugar, protege al dominio remitente de dañar demasiado su propia reputación a los ojos de los ESP (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.).
Los dominios que no envían sus correos electrónicos a través de una solución de enrutamiento especializada (como Etarget, Mailjet, Mailchimp, etc.) no están sujetos a este límite del 5% de rebotes y pueden tener la tentación de ir mucho más allá (si sus bases de contactos no se han limpiado correctamente recientemente), pero esto es obviamente una muy mala idea, ya que los ESP degradarán rápidamente su reputación para que todos sus correos electrónicos acaben en la bandeja de spam.
3% de rebote duro :
Umbral objetivo recomendado para el email marketing con el fin de preservar la reputación de su dominio, y también para evitar ser bloqueado por los routers de correo electrónico al enviar campañas de email. Este umbral es un buen compromiso y suele ser el que se busca cuando se realizan campañas de marketing masivo por correo electrónico, como los boletines informativos.
1% de rebote duro :
Este es el umbral ideal para el email marketing, ya que ofrece las mejores métricas de reputación y entregabilidad para el dominio en cuestión. Este umbral requiere una política muy rigurosa de limpieza de su base de datos de correo electrónico en tiempo real para no dejar nunca que un nuevo correo electrónico detectado como no válido permanezca en su base de datos.
Esto significa comprobar cada nuevo correo electrónico añadido (antes de que se inserte en la base de datos de correo electrónico), así como la limpieza periódica (de 2 a 3 veces al año) de los contactos existentes (utilizando un verificador de correo electrónicoUn verificador de correo electrónico es un software que permite comprobar una dirección de correo electrónico o una l... More), para garantizar que sólo los contactos válidos permanezcan en la base de datos a lo largo del tiempo.
En cuanto a los umbrales que acabamos de ver, hay que considerar la tasa de rebote duro de dos maneras diferentes:
– tasa de rebote duro asociada a una campaña de marketing específica
– tasa de rebote general del dominio para todos los correos electrónicos enviados (por todas las campañas de marketing, todos los correos electrónicos transaccionales, etc.)
Por lo tanto, para garantizar una buena entregabilidad, con el tiempo debe asegurarse de que su tasa global de rebote duro, así como las diferentes tasas de rebote duro de las campañas de correo electrónico enviadas, se mantengan siempre dentro de los umbrales recomendados anteriormente.
Tasas de rebote suaves y problemas de entregabilidad
La tasa de rebotes suaves representa el número de correos electrónicos que han generado un rebote suave, en relación con el número total de correos electrónicos enviados.
A diferencia de la tasa de rebotes duros, la tasa de rebotes suaves no tiene un impacto directo en la entregabilidad, pero es en sí misma un indicador del estado actual de entregabilidad de un dominio de remitente.
De hecho, aparte de los rebotes suaves vinculados a buzones llenos, los rebotes suaves sólo deberían representar un volumen muy pequeño de correos electrónicos enviados. Si este número tiende a aumentar significativamente (por encima del 5%), entonces es probable que haya un problema con la entregabilidad de los correos electrónicos enviados (en general o para un dominio de correo electrónico específico).
Un ejemplo bastante común de esto es cuando un dominio remitente ha sido considerado (temporal o permanentemente) de baja calidad, entonces un ESP específico puede decidir bloquear TODO el tráfico de correo electrónico enviado desde él, lo que resulta en un aumento brusco y rápido de la tasa de rebotes suaves de la campaña de correo electrónico realizada. En este caso, la categoría de rebotes suaves incluiría todos los correos electrónicos del mismo dominio (por ejemplo, un gran número de correos electrónicos sólo del dominio @orange.fr, o sólo del dominio @hotmail.com, etc.).
Para tener una mejor idea de los problemas de entregabilidad de un dominio, tienes que mirar la tasa de rebotes suaves de dos maneras diferentes:
– tasa de rebote suave asociada a una campaña de marketing específica
– tasa de rebote suave global del dominio para todos los correos electrónicos enviados (por todas las campañas de marketing, todos los correos electrónicos transaccionales, etc.)
Una tasa de rebotes suaves alta en una campaña de correo electrónico específica por sí sola es más probable que indique un problema temporal y puntual (los mensajes se envían demasiado rápido en este dominio específico, o el contenido del correo electrónico específico ha causado un problema, o incluso el servicio de correo electrónico del destinatario ha tenido un problema técnico), mientras que una tasa persistente a través de múltiples campañas es más probable que se perciba como un problema general de entregabilidad para el dominio del remitente que requerirá un trabajo correctivo con un experto en entregabilidad.
Reduzca los rebotes con verificadores de correo electrónico
Dado que un porcentaje de rebotes duros excesivamente elevado es perjudicial para la reputación y la entregabilidad de los correos electrónicos enviados, una técnica utilizada habitualmente en el marketing por correo electrónico consiste en utilizar herramientas especializadas para comprobar las direcciones de correo electrónico e identificar los rebotes duros antes de que los correos electrónicos se envíen realmente.
Estas herramientas ofrecen la gran ventaja de detectar los rebotes duros en una lista de correo electrónicoUna lista de correo electrónico, también conocida como lista de direcciones de correo electrónico, es un conjunto de ... More dada (sin enviar realmente ningún correo electrónico), y por lo tanto proporcionan una manera eficaz y práctica para los anunciantes (y otras personas que trabajan con el correo electrónico) para evitar sanciones de entregabilidad debido a una tasa de rebotes duros demasiado alta.
Hoy en día existen varias soluciones para limpiar las bases de datos de correo electrónico, pero no todas ofrecen el mismo nivel de calidad y fiabilidad en los resultados obtenidos. Nos gustaría explicarle en qué debe fijarse si desea utilizar este tipo de servicio, para que pueda reconocer un buen verificador de correo electrónico de uno menos bueno.
Conclusión sobre las diferencias entre rebote suave y rebote duro
En este artículo habrá descubierto que, aunque existen ciertas similitudes, también hay muchas diferencias, tanto técnicas como funcionales, entre un rebote suave y un rebote duro.
Este conocimiento en profundidad debería ayudarte ahora a diferenciarlos mejor desde un punto de vista técnico, pero también a comprender plenamente los riesgos e impactos que sus tasas respectivas pueden tener (o indicar) en la entregabilidad de tu dominio de remitente.
Ten en cuenta que estos factores están en el centro de los problemas de reputación y entregabilidad del correo electrónico, y que debes vigilarlos de cerca a lo largo del tiempo para mantener una cadena de envío de correo electrónico eficaz y plenamente operativa.
Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de las cuestiones técnicas planteadas aquí, no dude en ponerse en contacto con nosotros para hablar con uno de nuestros expertos en emailing.
Renaud es un experto en entrega de correos electrónicos.
Aquí le ofrece una serie de archivos y consejos técnicos para que el envío de correos electrónicos deje de tener secretos para usted.