{"id":1311,"date":"2024-11-24T11:34:20","date_gmt":"2024-11-24T10:34:20","guid":{"rendered":"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/?post_type=glossary&p=1311"},"modified":"2024-11-29T11:13:49","modified_gmt":"2024-11-29T10:13:49","slug":"delivrabilite","status":"publish","type":"glossary","link":"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/glossary\/delivrabilite\/","title":{"rendered":"D\u00e9livrabilit\u00e9"},"content":{"rendered":"

La d\u00e9livrabilit\u00e9<\/strong> est un concept de marketing par email qui repr\u00e9sente la capacit\u00e9 qu’a un email envoy\u00e9 \u00e0 \u00eatre correctement re\u00e7u dans la bo\u00eete de r\u00e9ception du destinataire.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Lors de la cr\u00e9ation du protocole SMTP et du d\u00e9but des \u00e9changes entre emails, cette notion n’existait pas car un email envoy\u00e9 \u00e9tait syst\u00e9matiquement achemin\u00e9 correctement dans la bo\u00eete de r\u00e9ception du destinataire. Au fil du temps et des probl\u00e9matiques toujours plus croissances d’envoi massif de spam par des personnes malveillantes, les acteurs de l’Emailing ont d\u00fb r\u00e9agir en cons\u00e9quence et mettre en place des moyens de d\u00e9terminer si les emails re\u00e7us \u00e9taient l\u00e9gitimes et s’ils fallait les acheminer ou non vers les bo\u00eetes destinataires.<\/strong><\/span>
\nC’est ainsi qu’est n\u00e9e la notion de d\u00e9livrabilit\u00e9 email, laquelle doit r\u00e9pondre \u00e0 chaque instant \u00e0 une question simple : “est-ce que l’email qui vient d’etre re\u00e7u est l\u00e9gitime et doit \u00eatre achemin\u00e9 dans la bo\u00eete de r\u00e9ception du destinataire?<\/strong>“<\/span>
\nEt la r\u00e9ponse \u00e0 cette question d\u00e9termine si oui ou non un email qui a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u par un ESP (tel que gmail, hotmail, yahoo, etc) devra \u00eatre accept\u00e9 et d\u00e9livr\u00e9 au destinataire, et si tel est le cas dans dans quelle type de bo\u00eete de r\u00e9ception il convient de le placer<\/strong> : en bo\u00eete principale? en bo\u00eete promotionnelle? en bo\u00eete de spam?<\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Ainsi on retrouvera des variantes du terme en indiquant que les messages d’un \u00e9metteur email ont une “bonne d\u00e9livrabilit\u00e9” s’ils sont souvent re\u00e7us en bo\u00eete principale, ou a contrario une “faible d\u00e9livrabilt\u00e9” s’ils sont majoritairement re\u00e7us dans la boite de spam<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

La notion de d\u00e9livrabilit\u00e9 email repr\u00e9sente donc un axe majeur et une m\u00e9trique fondamentale pour toute personne qui fait du marketing par email<\/strong>, car elle d\u00e9termine le placement (en inbox\/promotion\/spam) des emails qu’elle envoi, et donc la visibilit\u00e9 et la port\u00e9e globale qu’auront ses campagnes de marketing par email. Il est donc fondamental que la d\u00e9livrabilit\u00e9 d’un \u00e9metteur soit elev\u00e9e, car sans cela ses communications par emails n’auront qu’une faible port\u00e9e et un ROI tout aussi faible en cons\u00e9quence.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Il est \u00e0 noter \u00e9galement que chaque ESP (gmail, hotmail, yahoo…) utilisent ses propres m\u00e9triques et son propre algorithme d\u00e9cisionnel pour donner un score de d\u00e9livrabilit\u00e9 a un domaine email \u00e9metteur<\/strong>. En effet, m\u00eame si de nombreux \u00e9l\u00e9ments communs sont retrouv\u00e9s sur l’ensemble des ESP, il faut toutefois comprendre que l’algorithme d\u00e9cisionnel final reste une “bo\u00eete noire” que les ESP ne veulent pas divulguer, et qui est diff\u00e9rent d’un ESP \u00e0 un autre.<\/span>
\nC’est pour cela qu’il peut arriver \u00e0 un domaine \u00e9metteur d’avoir en m\u00eame temps une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9 sur plusieurs ESP, et une mauvaise d\u00e9livrabilit\u00e9 sur certains autres<\/strong>.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

De nombreux \u00e9l\u00e9ments entrent en compte dans le calcul de la d\u00e9livrabilit\u00e9 email, dont voici les plus principaux :
\n<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

– la r\u00e9putation actuelle du domaine email \u00e9metteur
\n– la r\u00e9putation actuelle de l’adresse IP utilis\u00e9e pour envoyer l’email
\n– l’authentification du domaine \u00e9metteur gr\u00e2ce aux whitelabels : SPF \/ DKIM \/ DMARC
\n<\/span>– le contenu r\u00e9el de l’email envoy\u00e9 : texte brut \/ pr\u00e9sence d’images ou non \/ propret\u00e9 du code HTML utilis\u00e9 \/ etc
\n– le type d’email envoy\u00e9 : email personnel \/ email de newsletter \/ email promotionel \/ email de d\u00e9marchage \u00e0 froid (cold email) \/ email transactionnel
\n– la pr\u00e9sence de mots cl\u00e9s de type spam dans le contenu de l’email (en relation avec argent, m\u00e9dicaments, sexe, etc)
\n– les \u00e9l\u00e9ments techniques contenus dans le header de l’email (chemin emprunt\u00e9 par ce dernier, diff\u00e9rentes IPs qui l’ont achemin\u00e9s entre l’envoi et la r\u00e9ception finale de ce dernier, etc)
\n– la pr\u00e9sence de lien hypertexte vers une (ou plusieurs) URL dans le contenu de l’email
\n– la pr\u00e9sence ou non d’un lien de d\u00e9sinscription dans le contenu de l’email
\n– le taux de hard bounce des emails envoy\u00e9s par le domaine \u00e9metteur
\n– le taux de soft bounce des emails envoy\u00e9s par le domaine \u00e9metteur
\n– le taux de plaintes des emails envoy\u00e9s par le domaine \u00e9metteur
\n– l’int\u00e9r\u00eat qu’ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s les pr\u00e9c\u00e9dents email chez les destinataires qui les ont re\u00e7us (on parle ici de notion d’engagement utilisateur)
\n– la qualit\u00e9 \/ mise \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8re des adresses emails<\/a> destinataires utilis\u00e9es\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Il n’existe pas de reporting direct permettant de conna\u00eetre quel score de d\u00e9livrabilit\u00e9 affecte chaque ESP \u00e0 chaque domaine email \u00e9metteur, mais il existe n\u00e9anmoins certains outils permettant d’avoir des m\u00e9triques indirectes qui sont utiles pour d\u00e9tecter une \u00e9ventuelle probl\u00e9matique de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/strong>:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

– les postmaster tools que proposent certains ESP les plus connus (tel que ceux de google<\/a>)
\n<\/span>
\n– la mesure du taux de soft bounce d’une campagne Emailing que proposent les routeurs email
\n<\/span>
\n– la mesure du taux d’ouverture d’une campagne Emailing que proposent les routeurs email
\n<\/span>
\n– la mesure du taux de clic d’une campagne Emailing que proposent les routeurs email<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

–> Ces diff\u00e9rents outils permettent de calculer le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9, qui est une m\u00e9trique permettant de suivre l’\u00e9volution de sa d\u00e9livrabilit\u00e9 au fil du temps et \u00e0 corriger plus efficacement d’\u00e9ventuelles probl\u00e9matiques qui appara\u00eetraient \u00e0 certains moments.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Par ailleurs, certaines soci\u00e9t\u00e9s poss\u00e9dant une expertise dans l’Emailing proposent \u00e9galement des services d’optimisation de la d\u00e9livrabilit\u00e9 qui consiste \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer au pr\u00e9alable un audit de l’\u00e9tat actuel, puis de proposer ensuite des axes d’am\u00e9lioration pour optimiser l’ensemble de la cha\u00eene Emailing du client demandeur.<\/span><\/p>\n

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La d\u00e9livrabilit\u00e9 est un concept de marketing par email qui repr\u00e9sente la capacit\u00e9 qu’a un email envoy\u00e9 \u00e0 \u00eatre correctement re\u00e7u dans la bo\u00eete de r\u00e9ception du destinataire.   Lors de la cr\u00e9ation du protocole SMTP et du d\u00e9but des \u00e9changes entre emails, cette notion n’existait pas car un email envoy\u00e9 \u00e9tait syst\u00e9matiquement achemin\u00e9 correctement […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":0,"template":"","meta":{"_lmt_disableupdate":"no","_lmt_disable":"","footnotes":""},"glossary-cat":[],"class_list":["post-1311","glossary","type-glossary","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nD\u00e9livrabilit\u00e9 : d\u00e9finition et utilisations<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Qu'est ce que la d\u00e9livrabilit\u00e9 email. 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