{"id":1163,"date":"2024-11-03T23:42:47","date_gmt":"2024-11-03T22:42:47","guid":{"rendered":"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/?p=1163"},"modified":"2024-11-03T23:42:47","modified_gmt":"2024-11-03T22:42:47","slug":"soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/","title":{"rendered":"Soft bounce VS Hard bounce : quelles diff\u00e9rences?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_68_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title \" >Sommaire<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Presence_incontournable_des_soft_bounces_et_des_hard_bounces_dans_les_emails\" title=\"Pr\u00e9sence incontournable des soft bounces et des hard bounces dans les emails\">Pr\u00e9sence incontournable des soft bounces et des hard bounces dans les emails<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Pourquoi_parle_t-on_de_bounce_dans_les_emails\" title=\"Pourquoi parle t-on de bounce dans les emails ?\">Pourquoi parle t-on de bounce dans les emails ?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Apparence_dun_bounce\" title=\"Apparence d&#8217;un bounce\">Apparence d&#8217;un bounce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Notion_de_Soft_bounce\" title=\"Notion de Soft bounce\">Notion de Soft bounce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Notion_de_Hard_bounce\" title=\"Notion de Hard bounce\">Notion de Hard bounce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Interpretation_des_messages_derreur_SMTP_pour_la_classification_des_soft_et_hard_bounce\" title=\"Interpr\u00e9tation des messages d&#8217;erreur SMTP pour la classification des soft et hard bounce\">Interpr\u00e9tation des messages d&#8217;erreur SMTP pour la classification des soft et hard bounce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Instantaneite_et_delai_dobtention_des_bounces\" title=\"Instantan\u00e9it\u00e9 et d\u00e9lai d&#8217;obtention des bounces\">Instantan\u00e9it\u00e9 et d\u00e9lai d&#8217;obtention des bounces<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Possibilite_de_mauvaise_classification_entre_soft_et_hard_bounce\" title=\"Possibilit\u00e9 de mauvaise classification entre soft et hard bounce\">Possibilit\u00e9 de mauvaise classification entre soft et hard bounce<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Systeme_de_mise_en_cache_des_hard_bounce_par_les_routeurs_email\" title=\"Syst\u00e8me de mise en cache des hard bounce par les routeurs email\">Syst\u00e8me de mise en cache des hard bounce par les routeurs email<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Repondeur_automatique_est-ce_un_considere_comme_un_bounce\" title=\"R\u00e9pondeur automatique : est-ce un consid\u00e9r\u00e9 comme un bounce?\">R\u00e9pondeur automatique : est-ce un consid\u00e9r\u00e9 comme un bounce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Parametres_agissant_sur_la_delivrabilite_email\" title=\"Param\u00e8tres agissant sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 email\">Param\u00e8tres agissant sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 email<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Taux_de_hard_bounce_et_problemes_de_delivrabilite\" title=\"Taux de hard bounce et probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9\">Taux de hard bounce et probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Taux_de_soft_bounce_et_problemes_de_delivrabilite\" title=\"Taux de soft bounce et probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9\">Taux de soft bounce et probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Diminuer_ses_hard_bounce_grace_aux_verificateurs_emails\" title=\"Diminuer ses hard bounce gr\u00e2ce aux v\u00e9rificateurs emails\">Diminuer ses hard bounce gr\u00e2ce aux v\u00e9rificateurs emails<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/soft-bounce-vs-hard-bounce-quelles-differences\/#Conclusion_sur_differences_entre_soft_bounce_et_hard_bounce\" title=\"Conclusion sur diff\u00e9rences entre soft bounce et hard bounce\">Conclusion sur diff\u00e9rences entre soft bounce et hard bounce<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Presence_incontournable_des_soft_bounces_et_des_hard_bounces_dans_les_emails\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Pr\u00e9sence incontournable des soft bounces et des hard bounces dans les emails<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Que l&#8217;on soit un simple utilisateur d&#8217;une adresse email personnelle, ou bien une soci\u00e9t\u00e9 travaillant au quotidien avec les emails, chacun a d\u00e9j\u00e0 eu \u00e0 faire avec les &#8220;bounces&#8221;, ces fameux messages, parfois peu explicites, qui indiquent que &#8220;quelque chose&#8221; ne s&#8217;est pas bien pass\u00e9 dans la livraison de l&#8217;email que l&#8217;on a envoy\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">La ou les choses se compliquent souvent c&#8217;est donc sur l&#8217;interpr\u00e9tation correcte de ce message et sur l&#8217;action adapt\u00e9e \u00e0 r\u00e9aliser selon leur type (soft bounce vs hard bounce) :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">&#8220;Faut-il que je renvoi mon email a nouveau?&#8221;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">&#8220;Est-ce que mon message sera d\u00e9livr\u00e9 ult\u00e9rieurement malgr\u00e9 tout sans que je ne fasse aucune autre action?&#8221;<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">&#8220;Est-ce que mon contact a chang\u00e9 d\u2019adresse email?&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Autant de questions auxquelles il peut parfois \u00eatre compliqu\u00e9 de r\u00e9pondre si l&#8217;on a pas clairement saisi la diff\u00e9rences entre les soft bounce et les hard bounce, et comment bien les diff\u00e9rencier.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Dans cette article technique nous allons zoomer sur les diff\u00e9rents type de bounces que l&#8217;on peut retrouver : les soft bounce et les hard bounce<\/strong>, voir dans quels cas de figure il s&#8217;agit tant\u00f4t de l&#8217;un et tant\u00f4t de l&#8217;autre, et quels sont les actions \u00e0 r\u00e9aliser pour l\u2019\u00e9metteur du message en fonction de cela.<br \/>\nNous aborderons tout d&#8217;abord les notions techniques en lien avec les soft et hard bounce, puis nous \u00e9tendrons la r\u00e9flexion sur leurs places dans l&#8217;\u00e9cosyst\u00e8me plus large de l&#8217;Emailing : quels sont leurs impacts respectifs dans le cadre d&#8217;utilisation des emails de mani\u00e8re professionnelle, que ce soit sur l&#8217;envoi de newsletters ou encore d&#8217;email transactionnel ou de cold mailing.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Que vous soyez d\u00e9butant en emailing ou bien d\u00e9j\u00e0 aguerri, vous allez d\u00e9couvrir dans cet article tous les secrets et astuces afin de comprendre r\u00e9ellement les subtilit\u00e9s pour r\u00e9ellement diff\u00e9rencier les soft et les hard bounces, ainsi que l&#8217;impact que peuvent avoir ces diff\u00e9rents type de bounces sur vos communications par email.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pourquoi_parle_t-on_de_bounce_dans_les_emails\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Pourquoi parle t-on de bounce dans les emails ?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1217\" src=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Bounce-1.png\" alt=\"Objet qui rebondi\" width=\"277\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Bounce-1.png 891w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Bounce-1-300x260.png 300w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Bounce-1-768x666.png 768w\" sizes=\"(max-width: 277px) 100vw, 277px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Le terme &#8220;bounce&#8221; est une notion technique g\u00e9n\u00e9rique que l&#8217;on retrouve dans diff\u00e9rents domaines informatiques, dont notamment le SEO et les emails.<br \/>\nEt quelque soit le domaine d&#8217;application, les bounces indiquent que &#8220;quelque chose&#8221; c&#8217;est pass\u00e9 de mani\u00e8re incorrecte par rapport \u00e0 ce qui \u00e9tait initialement attendu.<br \/>\nSi l&#8217;on applique cela au monde des emails, cela se traduit par le fait que l&#8217;email qui a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 n&#8217;a pas pu \u00eatre correctement d\u00e9livr\u00e9 dans la boite email du destinataire (on parlera alors d&#8217;avis de non-distribution du message).<br \/>\nLe bounce <strong>indique donc \u00e0 l&#8217;\u00e9metteur du message que son destinataire n&#8217;a pas re\u00e7u l&#8217;email qui lui \u00e9tait destin\u00e9<\/strong>, et de part son contenu donne une explication sur la raison de cet \u00e9chec. Techniquement parlant, un bounce est donc un nouvel email que re\u00e7oit l&#8217;\u00e9metteur du message, et qui indique l&#8217;\u00e9chec d&#8217;envoi du message pr\u00e9c\u00e9dent.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">\u00c9tant donn\u00e9 qu&#8217;\u00e0 l&#8217;oppos\u00e9 des SMS ou des messageries instantan\u00e9es, la notion &#8220;d&#8217;accus\u00e9 de r\u00e9ception&#8221; n&#8217;existe pas dans les emails (m\u00eame si il y a eut certaines tentatives \u00e9chou\u00e9es dans le pass\u00e9), on peut consid\u00e9rer qu&#8217;en l&#8217;absence de bounce, l&#8217;email a \u00e9t\u00e9 correctement remis dans la boite email cible.<br \/>\nIl faut n\u00e9anmoins pr\u00e9ciser que cette affirmation n&#8217;indique pas que l&#8217;email soit forc\u00e9ment arriv\u00e9 dans une boite email qui sera lue par quelqu&#8217;un (notamment dans le cadre de domaine en mode &#8220;catchall&#8221; cela peut \u00eatre une boite g\u00e9n\u00e9rique qui ne sera lue par personne), ni m\u00eame que l&#8217;email en question sera ouvert par la suite : <strong>l&#8217;absence de bounce signifiera simplement que l&#8217;email est bien arriv\u00e9 sur la boite email destination qui \u00e9tait adress\u00e9e, ni plus, ni moins<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Dans le cas ou un bounce est arriv\u00e9 dans la boite email de l&#8217;\u00e9metteur (et donc que le message envoy\u00e9 n&#8217;a pas pu etre correctement d\u00e9livr\u00e9), il convient ensuite de d\u00e9cortiquer ce dernier dans le but de d\u00e9terminer ce qui a pos\u00e9 probl\u00e8me et s&#8217;il y a une action n\u00e9cessaire \u00e0 faire par l\u2019\u00e9metteur du message pour corriger cela. Pour ce faire, il faut apprendre \u00e0 bien distinguer les soft bounce et des hard bounce, car les actions et cons\u00e9quences seront diff\u00e9rentes en fonction de ces deux types de d&#8217;erreur de livraison email.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apparence_dun_bounce\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Apparence d&#8217;un bounce<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Un message de type &#8220;bounce&#8221; (qu&#8217;il s&#8217;agisse d&#8217;un soft ou d&#8217;un hard bounce) est un email, reconnaissable par l\u2019\u00e9metteur sp\u00e9cifique qui est utilis\u00e9 (et qui peut varier l\u00e9g\u00e8rement d&#8217;une solution emailing \u00e0 une autre), et qui est envoy\u00e9 par un serveur SMTP.<br \/>\n<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">La majorit\u00e9 du temps on reconna\u00eetra un message de type bounce par les mots cl\u00e9s suivants dans la partie &#8220;nom d&#8217;utilisateur&#8221; de l&#8217;email de bounce re\u00e7u :<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><br \/>\n&#8220;<strong>Mailer Daemon<\/strong>&#8221;<br \/>\n&#8220;<strong>Mail Delivery Subsystem<\/strong>&#8221;<br \/>\n&#8220;<strong>Postmaster<\/strong>&#8221;<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span class=\"gD\" data-hovercard-id=\"mailer-daemon@googlemail.com\" data-hovercard-owner-id=\"48\"><span style=\"font-size: 14pt;\">Voici un exemple de bounce envoy\u00e9 par gmail :<\/span><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1191\" src=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bounce.png\" alt=\"Exemple apparence hard bounce\" width=\"1063\" height=\"615\" srcset=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bounce.png 1226w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bounce-300x173.png 300w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bounce-1024x592.png 1024w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/bounce-768x444.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1063px) 100vw, 1063px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Maintenant que nous que savons comment reconna\u00eetre un bounce, nous allons aller voir plus en d\u00e9tail les diff\u00e9rences techniques qui diff\u00e9rencient un soft et un hard bounce.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Notion_de_Soft_bounce\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Notion de Soft bounce<br \/>\n<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1219\" src=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/soft-bounce.png\" alt=\"soft bounce\" width=\"279\" height=\"215\" srcset=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/soft-bounce.png 553w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/soft-bounce-300x232.png 300w\" sizes=\"(max-width: 279px) 100vw, 279px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">La notion cl\u00e9 qui r\u00e9git le terme de soft bounce r\u00e9side dans le fait que le message envoy\u00e9 n&#8217;a pas pu \u00eatre re\u00e7u <strong>cette fois-ci<\/strong>.<br \/>\n<strong>Il s&#8217;agit donc une notification d\u2019\u00e9chec temporaire<\/strong> (et non d\u00e9finitive), indiquant la possibilit\u00e9 que le message qui a \u00e9chou\u00e9 puisse aboutir de mani\u00e8re positive si l&#8217;on vient \u00e0 retenter un nouvel envoi de ce dernier. Le c\u00f4t\u00e9 <strong>temporaire<\/strong> de l\u2019\u00e9chec s&#8217;oppose donc au c\u00f4t\u00e9 d\u00e9finitif des hard bounce, et en constitue la principale diff\u00e9rence.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Il existe plusieurs \u00e9l\u00e9ments qui peuvent poser soucis lors de la livraison d&#8217;un email et aboutir \u00e0 un soft bounce, voici les principales raisons que l&#8217;on retrouve :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-exclamation-triangle\" style=\"color: orange;\"><\/i><\/span>\u00a0 <strong>La boite email du destinataire est arriv\u00e9e \u00e0 saturation de place<\/strong> et ne peut plus recevoir aucun nouvel email. Ainsi l&#8217;envoi de nouveaux messages sur cette adresse email aboutira syst\u00e9matiquement \u00e0 des soft bounce et ce jusqu\u2019\u00e0 ce que son propri\u00e9taire supprime des messages pour lib\u00e9rer suffisamment de place, permettant \u00e0 ce moment-l\u00e0 que de nouveaux messages puissent arriver.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-exclamation-triangle\" style=\"color: orange;\"><\/i><\/span>\u00a0 <strong>Le contenu du message a \u00e9t\u00e9 jug\u00e9 comme non-conforme<\/strong> par le service de messagerie du destinataire, lequel \u00e0 refuser la livraison du message au destinataire : il peut s&#8217;agir ici de la pr\u00e9sence de mots cl\u00e9s dans le message qui ont \u00e9t\u00e9 jug\u00e9s comme \u00e9tant possiblement du spam ou de l\u2019hame\u00e7onnage.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-exclamation-triangle\" style=\"color: orange;\"><\/i><\/span>\u00a0 <strong>La r\u00e9putation de l&#8217;adresse IP qui a envoy\u00e9 le message est jug\u00e9e comme mauvaise<\/strong>, aboutissant \u00e0 un blocage de l&#8217;envoi des messages qui transitent par celle-ci. Le soft bounce re\u00e7u indiquera alors souvent dans son contenu que l&#8217;adresse IP utilis\u00e9e a \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9e car identifi\u00e9e comme de mauvaise qualit\u00e9 par un acteur de confiance tel que SpamHaus, Barracuda, etc.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-exclamation-triangle\" style=\"color: orange;\"><\/i><\/span>\u00a0 <strong>La r\u00e9putation du domaine \u00e9metteur qui a envoy\u00e9 le message est jug\u00e9e comme trop faible<\/strong>, aboutissant a un blocage de l&#8217;ensemble (ou d&#8217;une partie) des envois de messages en provenance de celui-ci.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-exclamation-triangle\" style=\"color: orange;\"><\/i><\/span>\u00a0 <strong>La vitesse d&#8217;envoi des messages est jug\u00e9e trop rapide pour un m\u00eame domaine de destination sp\u00e9cifique<\/strong>. Par exemple, \u00e7a peut-\u00eatre le cas si le domaine \u00e9metteur (ou l&#8217;adresse IP \u00e9mettrice) envoi trop de messages sur &#8220;hotmail.com&#8221; en un court laps de temps. Dans ce cas l\u00e0, le domaine de r\u00e9ception g\u00e9n\u00e8re un soft bounce indiquant qu&#8217;il faut ralentir la vitesse d&#8217;envoi car les messages envoy\u00e9s ne sont plus re\u00e7us actuellement.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-exclamation-triangle\" style=\"color: orange;\"><\/i><\/span>\u00a0 <strong>Le serveur de r\u00e9ception email distant (identifi\u00e9 par le champs MX du DNS sur le domaine en r\u00e9ception) est dysfonctionnel ou \u00e9teint<\/strong>, emp\u00eachant le message d\u2019\u00eatre achemin\u00e9 correctement dans la boite email du destinataire<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-exclamation-triangle\" style=\"color: orange;\"><\/i><\/span>\u00a0 <strong>Le domaine de r\u00e9ception n&#8217;autorise sp\u00e9cifiquement que certains domaines email (ou certaines IP) \u00e0 lui envoyer des messages<\/strong>. Dans ce cas l\u00e0, seuls les domaines (ou IP) pr\u00e9sentes dans la liste autoris\u00e9e pourront envoyer des messages \u00e0 ce destinataire : tous les autres seront rejet\u00e9s car \u00e9tant non autoris\u00e9s. Ce type de configuration est assez rare mais est utilis\u00e9 parfois pour certaines soci\u00e9t\u00e9s qui d\u00e9sirent utiliser la messagerie par email uniquement pour les \u00e9changes entre les m\u00eames membres de la soci\u00e9t\u00e9, ou avec quelques fournisseurs ou partenaires sp\u00e9cifiquement list\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Chaque ESP email ayant ses propres r\u00e8gles et filtres anti-spam sp\u00e9cifiques, ceci explique pourquoi un message identique envoy\u00e9 \u00e0 deux destinataires diff\u00e9rents sur des domaines email distincts peuvent avoir un comportement totalement diff\u00e9rent<\/strong>, avec par exemple un des deux emails qui est re\u00e7u normalement, et l&#8217;autre bloqu\u00e9 par la messagerie car jug\u00e9 non-conforme (pour une des raisons \u00e9voqu\u00e9es ci dessus)<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Il faut \u00e9galement bien comprendre que lorsque l\u2019\u00e9metteur a re\u00e7u une notification de soft bounce, sans action de sa part pour possiblement retenter un nouvel envoi du message, <strong>dans la majorit\u00e9 des cas ce dernier ne sera pas \u00e0 nouveau retent\u00e9 automatiquement<\/strong> (et l&#8217;email ne sera donc pas d\u00e9livr\u00e9 au destinataire).<br \/>\nOn peut toutefois noter que certaines messageries gratuites (telle que Gmail) peuvent retenter automatiquement l&#8217;envoi du message, et ce malgr\u00e9 la notification de non-livraison re\u00e7ue par un soft bounce. Dans ce cas l\u00e0, le soft bounce re\u00e7u sera explicite et <strong>indiquera que l&#8217;email n&#8217;a pas pu \u00eatre d\u00e9livr\u00e9 pour le moment mais que d&#8217;autres essais seront tent\u00e9s dans prochaines heures<\/strong>.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Notion_de_Hard_bounce\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Notion de Hard bounce<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1220\" src=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/hard-bounce.png\" alt=\"hard bounce\" width=\"299\" height=\"232\" srcset=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/hard-bounce.png 552w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/hard-bounce-300x233.png 300w\" sizes=\"(max-width: 299px) 100vw, 299px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">La notion cl\u00e9 qui r\u00e9git le terme de Hard bounce r\u00e9side dans le fait que le message envoy\u00e9 n&#8217;a pas pu \u00eatre re\u00e7u, et ce<strong> de mani\u00e8re d\u00e9finitive<\/strong>.<br \/>\n<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Il s&#8217;agit donc une notification d\u2019\u00e9chec d\u00e9finitif<\/strong>, et non en lien avec un probl\u00e8me temporaire comme ceux list\u00e9s dans les Soft bounce : en effet quelque soit la configuration du domaine \u00e9metteur ou des IP utilis\u00e9es, <strong>le message n&#8217;aurait de toute mani\u00e8re pas pu \u00eatre d\u00e9livr\u00e9<\/strong> dans la bo\u00eete email demand\u00e9e.<br \/>\nDans ce cas de figure, il est inutile pour l\u2019\u00e9metteur de renvoyer \u00e0 nouveau le message, car dans tous les cas le destinataire ne pourra pas le recevoir.<br \/>\nLe c\u00f4t\u00e9 <strong>d\u00e9finitif et absolu<\/strong> de l\u2019\u00e9chec s&#8217;oppose donc \u00e0 la notion de Soft bounce, et en constitue la principale diff\u00e9rence.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Contrairement aux soft bounces qui peuvent avoir de multiples causes possibles, <strong>les hard bounce indiquent syst\u00e9matiquement que l&#8217;adresse email de r\u00e9ception n&#8217;existe pas (ou n&#8217;existe plus)<\/strong>.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Il s&#8217;agit typiquement ici d&#8217;adresses emails qui ont \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9es (et ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9es par la suite par les messageries publiques telles que gmail, hotmail, etc), ou alors dans le cadre d&#8217;email professionnels, de personnes qui ont quitt\u00e9s leur fonction dans l&#8217;entreprise et dont la bo\u00eete email a \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9e ensuite en cons\u00e9quence.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Il peut \u00e9galement s&#8217;agir de la suppression int\u00e9grale du domaine de r\u00e9ception dans son ensemble (cas de soci\u00e9t\u00e9s qui ont arr\u00eat\u00e9 leurs activit\u00e9s par exemple), lequel n&#8217;est donc plus en mesure de recevoir aucun email, aboutissant \u00e0 des hard bounce sur tous les emails re\u00e7us.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Pour les personnes ou entreprises qui font des envois email de masse (au travers de newsletters notamment), l&#8217;utilisation d&#8217;<a href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/check\/fr\">outils permettant le retrait des hard bounce de leurs listes emails<\/a> constitue une \u00e9tape importante afin de garder une bonne r\u00e9putation et une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9 en INBOX des emails qu&#8217;ils envoient (au lieu de la bo\u00eete de spam).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Interpretation_des_messages_derreur_SMTP_pour_la_classification_des_soft_et_hard_bounce\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Interpr\u00e9tation des messages d&#8217;erreur SMTP pour la classification des soft et hard bounce<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-549\" src=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/loupe-email.jpg\" alt=\"zoom sur contenu bounce\" width=\"255\" height=\"255\" srcset=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/loupe-email.jpg 1250w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/loupe-email-300x300.jpg 300w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/loupe-email-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/loupe-email-150x150.jpg 150w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/loupe-email-768x768.jpg 768w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/loupe-email-60x60.jpg 60w\" sizes=\"(max-width: 255px) 100vw, 255px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Dans le contenu d&#8217;un bounce on retrouvera syst\u00e9matiquement deux informations qui vont permettre de r\u00e9ellement pouvoir diff\u00e9rencier un soft bounce et un hard bounce:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-info-circle\" style=\"color: green;\"><\/i><\/span>\u00a0 <strong>Le code de r\u00e9ponse SMTP du bounce<\/strong> : ce code indique la cat\u00e9gorie pr\u00e9cise de bounce \u00e0 laquelle il s&#8217;agit, et la principale raison de l\u2019\u00e9chec du message. Il existe donc plusieurs dizaines de codes de r\u00e9ponse SMTP, correspondant aux diff\u00e9rents types de probl\u00e8mes qui peuvent arriver et qui peuvent ainsi aboutir \u00e0 un refus de livraison du message.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Ce code de r\u00e9ponse est lui-m\u00eame compos\u00e9 de deux parties : le code d&#8217;erreur et le code d&#8217;\u00e9tat<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Voici quelques exemples de codes de r\u00e9ponse SMTP classiquement utilis\u00e9es :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">452\u00a0 4.2.2\u00a0 : boite email pleine, ne pouvant plus recevoir aucun nouveau message<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">&#8211;&gt; ici &#8220;452&#8221; est le code d&#8217;erreur, &#8220;4.2.2&#8221; repr\u00e9sente le code d&#8217;\u00e9tat, et l&#8217;ensemble constitue le code de r\u00e9ponse<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">421\u00a0 4.4.5 : serveur SMTP actuellement occup\u00e9 et n&#8217;accepte pas de nouveaux messages. Il faut r\u00e9essayer un peu plus tard<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">421\u00a0 4.7.0 : non-livraison du message en raison de la mauvaise r\u00e9putation de l&#8217;adresse IP \u00e9mettrice ou du domaine \u00e9metteur<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">421\u00a0 4.7.29 : non-livraison du message car la connexion SMTP n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 faite avec le protocole de chiffrement TLS<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">550\u00a0 5.1.1 : l&#8217;adresse email destinatrice demand\u00e9e n&#8217;existe pas<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">553\u00a0 5.1.3 : l&#8217;adresse email destinatrice demand\u00e9e n&#8217;est pas conforme aux norme de l&#8217;emailing (RFC 5321)<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">550\u00a0 5.5.3 : trop d&#8217;adresses destinataires simultan\u00e9e ont \u00e9t\u00e9 demand\u00e9es pour l&#8217;envoie de ce message<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-info-circle\" style=\"color: green;\"><\/i><\/span> \u00a0 <strong>Le<\/strong> &#8220;<strong>texte de r\u00e9ponse&#8221; ins\u00e9r\u00e9 dans le contenu du bounce<\/strong> : ce texte donne des d\u00e9tails suppl\u00e9mentaires pour indiquer plus pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui a abouti au refus de livraison du message. Il contient parfois \u00e9galement des liens qui pointent vers la solution de blocage qui a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e par la messagerie destinatrice pour justifier du motif de refus de livraison (spamhaus, barracuda, etc).<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Normalement, la simple lecture du code de r\u00e9ponse SMTP doit permettre de savoir si l&#8217;on est dans le cas d&#8217;un SOFT ou d&#8217;un HARD bounce : en effet les num\u00e9ros remont\u00e9s sont standardis\u00e9s de telle sorte que leur simple lecture permette de faire cette distinction :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">&#8211; <strong>Les codes de r\u00e9ponse de type 5XX<\/strong> : indiquent normalement une erreur d\u00e9finitive de type hard bounce<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">&#8211; <strong>Les codes de r\u00e9ponse de type 4XX<\/strong> : indiquent normalement une erreur temporaire de type soft bounce<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Dans la pratique et au vu des configurations SMTP tr\u00e8s diff\u00e9rentes d&#8217;un serveur de messagerie \u00e0 un autre, <strong>cette standardisation n&#8217;est malheureusement pas toujours bien appliqu\u00e9e par tous et peut aboutir \u00e0 des mauvaises interpr\u00e9tations<\/strong>. Afin de diminuer les occurrences de mauvaise cat\u00e9gorisation entre soft et hard bounce, le texte suppl\u00e9mentaire qui suit le code r\u00e9ponse SMTP doit \u00eatre correctement lu et interpr\u00e9t\u00e9 \u00e9galement, car ce dernier pr\u00e9cise la nature du bounce et ce qui a pr\u00e9cis\u00e9ment pos\u00e9 probl\u00e8me lors de l&#8217;envoi du message.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Instantaneite_et_delai_dobtention_des_bounces\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Instantan\u00e9it\u00e9 et d\u00e9lai d&#8217;obtention des bounces<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1224\" src=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/delai-bounce-.png\" alt=\"d\u00e9lai obtention bounce\" width=\"251\" height=\"244\" srcset=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/delai-bounce-.png 788w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/delai-bounce--300x292.png 300w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/delai-bounce--768x747.png 768w\" sizes=\"(max-width: 251px) 100vw, 251px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Lors de l&#8217;envoi d&#8217;un email, le serveur SMTP source va contacter le serveur SMTP destination afin de lui indiquer le message qui doit \u00eatre transmis.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">C&#8217;est durant ce dialogue entre les deux serveurs SMTP que le serveur destinataire va informer le serveur source de la possible non-r\u00e9ception du message. Si tel est le cas, alors le serveur source g\u00e9n\u00e9rera en suivant le message de notification (bounce) associ\u00e9 et le d\u00e9livrera \u00e0 dans la boite email \u00e9mettrice pour l&#8217;informer du probl\u00e8me.<br \/>\n<strong>Dans ce cas de figure standard, les bounces sont donc g\u00e9n\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re quasi-imm\u00e9diate (quelques secondes seulement apr\u00e8s que le message ait \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9), ce qui permet d\u2019\u00eatre inform\u00e9 quasi-imm\u00e9diatement de l&#8217;erreur dans l&#8217;acheminement de l&#8217;email envoy\u00e9.<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Il existe n\u00e9anmoins d&#8217;autres <strong>cas de figures qui font que le soft bounce ou le hard bounce peut \u00eatre re\u00e7us avec un d\u00e9calage (plus ou moins long) selon le contexte d&#8217;envoi<\/strong>. Voyons ensemble quels sont les cas de figures ou la notification de bounce peut \u00eatre trait\u00e9e en d\u00e9cal\u00e9e et mettre plusieurs minutes \u00e0 plusieurs jours avant d&#8217;arriver dans la bo\u00eete email de l\u2019\u00e9metteur :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-exclamation-triangle\" style=\"color: orange;\"><\/i><\/span>\u00a0 <strong>Si le serveur SMTP distant est \u00e9teint ou dysfonctionnel<\/strong> :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Dans ce cas de figure, le serveur SMTP source (celui qui veut transmettre le message) n&#8217;arrive pas \u00e0 communiquer avec le serveur SMTP destinataire, et va patienter afin de r\u00e9essayer plusieurs fois de d\u00e9livrer le message. En fonction de la configuration du SMTP source cela peut aller de quelques minutes \u00e0 plusieurs jours avant que ce dernier n&#8217;abandonne ses tentatives d&#8217;envoi et informe l&#8217;adresse email \u00e9mettrice du bounce. Dans ce cas de figure, il s&#8217;agira ici d&#8217;un soft bounce.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-exclamation-triangle\" style=\"color: orange;\"><\/i><\/span>\u00a0 <strong>Si le serveur SMTP distant r\u00e9pond bien mais indique de patienter<\/strong> :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Dans ce cas de figure, le serveur SMTP de destination (celui \u00e0 qui veut transmettre le message) communique bien, mais indique (pour diverses raisons possibles) qu&#8217;il ne peut pas recevoir l&#8217;email en question imm\u00e9diatement, et invite \u00e0 patienter avant de tenter \u00e0 nouveau.<br \/>\nEn fonction de la configuration du SMTP source, ce dernier va donc patienter et retenter r\u00e9guli\u00e8rement l&#8217;envoi du message, jusqu\u2019\u00e0 ce que ce dernier soit finalement accept\u00e9, ou qu&#8217;il ait atteint sa limite d&#8217;attente maximale avant d&#8217;abandonner la remise du message. Cette dur\u00e9e d&#8217;attente avant abandon peut aller de quelques minutes \u00e0 plusieurs journ\u00e9es, d\u00e9calant d&#8217;autant la remise du bounce \u00e0 l&#8217;adresse email \u00e9mettrice. Dans ce cas de figure, il s&#8217;agira ici d&#8217;un soft bounce.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-exclamation-triangle\" style=\"color: orange;\"><\/i><\/span>\u00a0 <strong>Si le serveur SMTP distant est en mode de fonctionnement de type &#8220;catchall&#8221;<\/strong> :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Ce mode de fonctionnement sp\u00e9cifique de certains serveurs STMP fait que ce dernier acceptera syst\u00e9matiquement le message envoy\u00e9, m\u00eame si l&#8217;adresse email destinatrice demand\u00e9e n&#8217;existe pas. Ainsi, le serveur SMTP source n&#8217;aura pas d&#8217;information relative \u00e0 un bounce et pensera que la remise du message a bien \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Ici c&#8217;est le serveur SMTP destination, apr\u00e8s analyse interne (qui peut prendre plusieurs minutes parfois) qui enverra un message de non-r\u00e9ception (de type hard bounce) directement \u00e0 l&#8217;adresse email \u00e9mettrice si le message n&#8217;a pas pu \u00eatre correctement d\u00e9livr\u00e9 au destinataire demand\u00e9.<br \/>\nCe hard bounce \u00e9tant donc g\u00e9n\u00e9r\u00e9 non plus par le serveur SMTP source (mais par le serveur SMTP distant), le d\u00e9lai d&#8217;envoi peut \u00eatre d\u00e9cal\u00e9 de plusieurs minutes (ou plusieurs heures), voire carr\u00e9ment ne pas \u00eatre envoy\u00e9 du tout parfois (laissant ainsi le destinataire penser que l&#8217;email a \u00e9t\u00e9 correctement d\u00e9livr\u00e9 alors que ce n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 le cas).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-exclamation-triangle\" style=\"color: orange;\"><\/i><\/span>\u00a0 <strong>Si le serveur SMTP distance consid\u00e8re que le contenu transmis est totalement incorrect<\/strong> :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">La majorit\u00e9 du temps, lorsque le contenu du message envoy\u00e9 (ainsi que les informations relatives \u00e0 l&#8217;IP d&#8217;envoi et au domaine \u00e9metteur) est coh\u00e9rent, le serveur SMTP distant indiquera s&#8217;il refuse le message, permettant au serveur SMTP source de g\u00e9n\u00e9rer le bounce vers l&#8217;adresse \u00e9mettrice.<br \/>\nIl y a cependant un cas de figure sp\u00e9cifique ou le serveur SMTP distant peut consid\u00e9rer que le contenu envoy\u00e9 (ainsi que les informations relatives \u00e0 l&#8217;IP d&#8217;envoi et au domaine \u00e9metteur) est tr\u00e8s anormal et probablement relatif \u00e0 du phising ou de la tentative d&#8217;usurpation d&#8217;identit\u00e9, et ignore silencieusement ce message. Cela se traduit ici par une acceptation du message par le serveur SMTP distant, lequel d\u00e9cide spontan\u00e9ment de le supprimer sans en avertir le serveur SMTP source ni l&#8217;adresse email \u00e9mettrice.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Ce cas de figure est cependant relativement faible et n\u2019appara\u00eet que lorsqu&#8217;il y a une configuration SMTP tr\u00e8s anormale sur la cha\u00eene globale d&#8217;envoi des emails.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Dans ce cas de figure, l&#8217;email aura \u00e9t\u00e9 silencieusement supprim\u00e9 et n&#8217;aura g\u00e9n\u00e9r\u00e9 aucun bounce, pouvant laisser croire \u00e0 l\u2019\u00e9metteur que son message a bien \u00e9t\u00e9 transmis au destinataire, alors que ce n&#8217;est pas le cas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Possibilite_de_mauvaise_classification_entre_soft_et_hard_bounce\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Possibilit\u00e9 de mauvaise classification entre soft et hard bounce<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Comme nous l&#8217;avons vu pr\u00e9c\u00e9demment, la classification entre soft et hard bounce se r\u00e9v\u00e8le \u00eatre une op\u00e9ration complexe, et qui n&#8217;est donc pas infaillible.<br \/>\nL&#8217;utilisation des codes de r\u00e9ponse parfois mal impl\u00e9ment\u00e9s par certaines serveurs emails (qui renvoient le mauvais code de r\u00e9ponse par rapport \u00e0 l&#8217;erreur r\u00e9elle), associ\u00e9 au contenu texte qui est libre d\u2019\u00eatre impl\u00e9ment\u00e9 comme le souhaite chaque serveur SMTP, aboutit a une tr\u00e8s grande diversit\u00e9 dans les messages de retour possibles.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Il est donc impossible pour un serveur SMTP d&#8217;avoir une liste exhaustive de tous les messages d&#8217;erreurs qui peuvent \u00eatre retourn\u00e9s par l&#8217;ensemble des serveurs SMTP du monde&#8230; c&#8217;est pour cela qu&#8217;il existe une part d\u2019interpr\u00e9tation qui est faite dans les cas de figures ou le message d&#8217;erreur n&#8217;est pas encore connu ou pas suffisamment explicite pour affirmer \u00e0 100% que c&#8217;est un soft ou un hard bounce.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Cette probl\u00e9matique est d&#8217;ailleurs commune \u00e0 l&#8217;ensemble des acteurs qui travaillent dans l&#8217;emailing : routeurs email, v\u00e9rificateurs email, ESP email, etc&#8230; tous doivent \u00eatre en mesure de d\u00e9coder au mieux les messages d&#8217;erreur afin d&#8217;\u00e9viter une mauvaise classification de ces erreurs, et cet aspect peut constituer un \u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciant de qualit\u00e9 et de fiabilit\u00e9 entre les diff\u00e9rentes solutions existantes sur le march\u00e9 de l&#8217;Emailing.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Toutefois, m\u00eame les meilleures solutions ne seront pas infaillibles et auront une marge d&#8217;erreur dans cette classification : l&#8217;essentiel \u00e9tant que celle-ci soit la plus faible possible afin de ne pas p\u00e9naliser les clients avec des informations qui seraient trop souvent erron\u00e9es.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Systeme_de_mise_en_cache_des_hard_bounce_par_les_routeurs_email\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Syst\u00e8me de mise en cache des hard bounce par les routeurs email<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Les personnes qui travaillent quotidiennement avec les envois d&#8217;emails en mass (newsletters, etc) sont parfois surpris de voir que certains des emails qu&#8217;ils envoient sont tagu\u00e9s comme \u00e9tant des &#8220;hard bounce&#8221; par leur routeur email (tel que Brevo, Mailjet, etc), alors qu&#8217;ils savent pertinemment que ces adresses emails existent car ils ont \u00e9chang\u00e9s avec ces m\u00eames personnes tr\u00e8s peu de temps avant au travers de leur propre messagerie professionnelle.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Ce cas de figure s&#8217;explique par le fait que <strong>les routeurs email sont \u00e9galement sujets aux probl\u00e9matiques de d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails qu&#8217;ils acheminent, et peuvent facilement se faire bloquer (notamment par Gmail ou Microsoft) s&#8217;ils ne respectent pas les bonnes pratiques de l&#8217;emailing<\/strong>.<br \/>\nAinsi, dans le but de diminuer la p\u00e9nalit\u00e9 qu&#8217;ils auraient \u00e0 adresser des messages vers adresses invalides (qui g\u00e9n\u00e9reraient des hard bounce), la majorit\u00e9 des routeurs emails du march\u00e9 mettent en place des syst\u00e8mes de mise en cache des r\u00e9sultats obtenus au travers de l&#8217;ensemble de leur clients.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Ainsi, si un client tente d&#8217;adresser un message \u00e0 des adresses emails et que celles ci sont d\u00e9termin\u00e9es comme \u00e9tant invalides (ayant g\u00e9n\u00e9r\u00e9e un hard bounce), alors ces informations sont ensuite capitalis\u00e9es sur l&#8217;ensemble des envois emails de tous les clients du routeur, afin de ne plus tenter de renvoyer \u00e0 nouveau un email sur une adresse email qui a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 per\u00e7ue comme \u00e9tant invalide il y a peu.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Le probl\u00e8me qui arrive donc ici est que si la classification en hard bounce n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 correctement r\u00e9alis\u00e9e (notamment dans le cadre d&#8217;une inversion de classification entre en soft et un hard bounce comme vu pr\u00e9c\u00e9demment), alors le routeur va bloquer les emails des autres clients vers cette adresse qui est pourtant tout \u00e0 fait l\u00e9gitime et valable.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Il arrive donc malheureusement assez fr\u00e9quemment qu&#8217;un petit pourcentage d&#8217;emails valides soient faussement per\u00e7us comme \u00e9tant des hard bounce et que cela fausse quelque peu les statistiques du client (tout en emp\u00eachant certains emails l\u00e9gitimes d\u2019\u00eatre achemin\u00e9s).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Cet \u00e9tat de fait \u00e9tant retrouv\u00e9 chez la majorit\u00e9 des solutions de routage du march\u00e9<\/strong>, il convient de la garder en t\u00eate si certaines adresses emails g\u00e9n\u00e8rent des remont\u00e9es en hard bounce que l&#8217;on sait pertinemment \u00eatre fausses.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Une \u00e9tude statistique a d\u2019ailleurs \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e par Mailnjoy sur un panel de 1000 emails envoy\u00e9s dans une campagne marketing au travers de Brevo, et ne contenant que des emails qui avaient \u00e9t\u00e9 class\u00e9s comme valides par la v\u00e9rification pr\u00e9alable de Mailnjoy.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Sur l&#8217;ensemble de ces envois, 32 emails ont \u00e9t\u00e9 tagu\u00e9s en hard bounce par Brevo, et nous avons cherch\u00e9 \u00e0 d\u00e9terminer le nombre exact d&#8217;emails qui \u00e9taient r\u00e9ellement invalides, en \u00e9crivant une \u00e0 une ces adresses email via une messagerie professionnelle. Au final seul 11 adresses emails \u00e9taient r\u00e9ellement invalides, et les 21 restantes \u00e9taient tout \u00e0 fait valides, d\u00e9montrant bien que le syst\u00e8me de mise en cache utilis\u00e9 par les routeurs engendre un petit pourcentage de &#8220;faux hard bounce&#8221;.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Repondeur_automatique_est-ce_un_considere_comme_un_bounce\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">R\u00e9pondeur automatique : est-ce un consid\u00e9r\u00e9 comme un bounce?<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1216\" src=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/repondeur-automatique.png\" alt=\"r\u00e9ponse automatique email\" width=\"210\" height=\"224\" srcset=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/repondeur-automatique.png 452w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/repondeur-automatique-281x300.png 281w\" sizes=\"(max-width: 210px) 100vw, 210px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Dans le cadre d&#8217;une utilisation professionnelle d&#8217;une adresse email pour la soci\u00e9t\u00e9 dans laquelle on travaille, il est tr\u00e8s courant d&#8217;avoir recours \u00e0 l&#8217;utilisation d&#8217;un message d&#8217;absence. Ce message permet d&#8217;indiquer automatiquement \u00e0 ceux qui nous \u00e9crivent que nous sommes en vacances, absent pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, en arr\u00eat maladie pendant quelques jours, ou tout autre message permettant d&#8217;indiquer que l&#8217;email re\u00e7u ne pourra pas \u00eatre lu dans l&#8217;imm\u00e9diat (et qui contacter \u00e0 la place dans la soci\u00e9t\u00e9 si besoin).<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Ces messages, tr\u00e8s pratiques, sont parfois per\u00e7us comme \u00e9tant des bounces, alors qu&#8217;en fait il n&#8217;en est rien.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>Techniquement parlant, l&#8217;email envoy\u00e9 par l\u2019\u00e9metteur a \u00e9t\u00e9 correctement re\u00e7u dans la bo\u00eete email du destinataire<\/strong> : c&#8217;est justement cette bonne r\u00e9ception qui a d\u00e9clench\u00e9 l&#8217;envoi d&#8217;une r\u00e9ponse automatique de la part du destinataire, et qui est en tout point similaire \u00e0 une r\u00e9ponse manuelle qu&#8217;il aurait pu faire. Les r\u00e9ponses automatiques ne sont donc ni des soft, ni des hard bounce!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">De la m\u00eame mani\u00e8re, on trouve \u00e9galement les email de &#8220;challenge&#8221; (typique des solutions de protection antispam telle que Mailinblack), qui sont envoy\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9metteur lors de la r\u00e9ception d&#8217;un premier email de sa part pour v\u00e9rifier qu&#8217;il ne s&#8217;agit pas d&#8217;un robot. L\u00e0 \u00e9galement, il ne s&#8217;agit aucunement d&#8217;un &#8220;bounce&#8221;, car l&#8217;email envoy\u00e9 a bien \u00e9t\u00e9 re\u00e7u: l\u00e0 encore il serait incorrect de parler de bounce car \u00e7a n&#8217;en est tout simplement pas un!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Parametres_agissant_sur_la_delivrabilite_email\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Param\u00e8tres agissant sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 email<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Afin de bien comprendre l&#8217;impact des soft et des hard bounce sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails, nous allons tout d&#8217;abord parcourir ici les principaux \u00e9l\u00e9ments qui entrent en compte dans la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong>La d\u00e9livrabilit\u00e9 email repr\u00e9sente la capacit\u00e9 globale d&#8217;un \u00e9metteur \u00e0 adresser correctement ses emails \u00e0 d&#8217;autres personnes<\/strong>.<br \/>\n<strong>Cette notion est intrins\u00e8quement li\u00e9e \u00e0 la r\u00e9putation email d&#8217;un domaine \u00e9metteur et donc la capacit\u00e9 qu&#8217;ont ses emails a \u00eatre bien d\u00e9pos\u00e9s dans la bo\u00eete de r\u00e9ception (et non la bo\u00eete de spam) de ses destinataires<\/strong>.<br \/>\nAinsi, plus la r\u00e9putation email d&#8217;un domaine \u00e9metteur sera grande, plus les emails envoy\u00e9s par ce domaine seront correctement achemin\u00e9s en INBOX, entra\u00eenant un cercle vertueux dans ses communications par email et le ROI de ses campagnes emailing.<br \/>\nA l&#8217;oppos\u00e9, une faible r\u00e9putation email entra\u00eene de facto une faible d\u00e9livrabilit\u00e9, et donc de plus grandes chances de voir ses messages aboutir plut\u00f4t dans la bo\u00eete de spam, entra\u00eenant une visibilit\u00e9 beaucoup plus faible des messages envoy\u00e9s et donc un faible ROI de ses campagnes emailing.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Voici de mani\u00e8re succincte quels sont les principaux \u00e9l\u00e9ments qui ont un impact avec la d\u00e9livrabilit\u00e9 et qui doivent donc \u00eatre pris en consid\u00e9ration dans la mise en place de la cha\u00eene Emailing dans sa globalit\u00e9 :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><strong><i class=\"fas fa-check-circle\" style=\"color: green;\"><\/i><\/strong><\/span>\u00a0 <strong>Le contenu des messages envoy\u00e9s<\/strong> (ratio image \/ texte, pr\u00e9sence d&#8217;une URL externe, pr\u00e9sence de mots cl\u00e9s interdits, etc)<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><br \/>\n<span style=\"font-size: 18pt;\"><strong><i class=\"fas fa-check-circle\" style=\"color: green;\"><\/i><\/strong><\/span>\u00a0 <strong>La r\u00e9putation de l&#8217;adresse IP qui envoie les emails<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><br \/>\n<span style=\"font-size: 18pt;\"><strong><i class=\"fas fa-check-circle\" style=\"color: green;\"><\/i><\/strong><\/span>\u00a0 <strong>La r\u00e9putation du domaine \u00e9metteur qui envoie les emails<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Si l&#8217;on regarde de plus pr\u00e8s les \u00e9l\u00e9ments qui impactent la r\u00e9putation du domaine \u00e9metteur, on retrouve les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">&#8211; L&#8217;engagement sur les messages envoy\u00e9s (taux d&#8217;ouverture, taux de clic, taux de r\u00e9activit\u00e9, etc)<br \/>\n<\/span><span style=\"font-size: 14pt;\">&#8211; Le taux de plaintes (complaints)<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">&#8211; <strong>Le taux de hard bounce<\/strong><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Ainsi, nous pouvons voir ici que le taux de Hard bounce est un des \u00e9l\u00e9ments qui agit sur la bonne d\u00e9livrabilit\u00e9 globale des emails envoy\u00e9s par un \u00e9metteur, et constitue donc un param\u00e8tre important qu&#8217;il faudra surveiller et corriger dans la dur\u00e9e.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Taux_de_hard_bounce_et_problemes_de_delivrabilite\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Taux de hard bounce et probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Le taux de hard bounce repr\u00e9sente <strong>le nombre d&#8217;emails qui ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un hard bounce, par rapport aux nombre d&#8217;email total envoy\u00e9s<\/strong>. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-size: 14pt;\">Comme nous venons de le voir, le taux de hard bounce repr\u00e9sente une m\u00e9trique importante dans l&#8217;email marketing, et constitue un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 \u00e0 surveiller afin de pr\u00e9server (ou augmenter) sa r\u00e9putation et donc sa d\u00e9livrabilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale. En effet en emailing <strong>il faut garder en t\u00eate qu&#8217;il vaut toujours mieux avoir moins de contacts, mais des contacts r\u00e9els et qualitatifs<\/strong> (c&#8217;est \u00e0 dire qui ne g\u00e9n\u00e9reront pas de hard bounce, et qui en plus vont ouvrir et cliquer r\u00e9guli\u00e8rement sur le contenu des emails envoy\u00e9s)<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Ainsi, que l&#8217;on utilise ou non un routeur email pour l&#8217;acheminement de ses campagnes emailing, <strong>il convient de v\u00e9rifier que son taux de hard bounce ne d\u00e9passe pas un niveau trop \u00e9lev\u00e9, faute de quoi le risque de voir arriver ses emails en spam augmentera nettement au fil du temps<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Les seuils actuels de l&#8217;emailing sont les suivants :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-info-circle\" style=\"color: red;\"><\/i><\/span><strong>\u00a0 5% de hard bounce<\/strong> :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Seuil maximal autoris\u00e9 par la majorit\u00e9 des solutions de routage email du march\u00e9. C&#8217;est la limite maximale \u00e0 ne pas d\u00e9passer, qui peut entra\u00eener un blocage du compte client chez le routeur email.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Cette limitation \u00e0 une port\u00e9e double : tout d&#8217;abord elle prot\u00e8ge le routeur email (et sa propre r\u00e9putation) des clients qui enverraient des messages de faibles qualit\u00e9s ou non d\u00e9sir\u00e9s, et elle constitue \u00e9galement une protection pour le domaine \u00e9metteur afin d\u2019emp\u00eacher que ce dernier ne puisse trop d\u00e9grader sa propre r\u00e9putation vis \u00e0 vis des ESP (Gmail, Outlook, Yahoo, etc).<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Les domaines qui n&#8217;envoient pas leurs emails au travers d&#8217;une solution de routage sp\u00e9cialis\u00e9e (telle que <a href=\"https:\/\/etarget-emailing.com\">Etarget<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.mailjet.com\">Mailjet<\/a>, Mailchimp, etc) ne sont donc pas bloqu\u00e9s sur cette limite des 5% de hard bounce et peuvent \u00eatre alors tent\u00e9s d&#8217;aller bien au del\u00e0 (si leurs bases de contacts n&#8217;ont pas \u00e9t\u00e9 correctement nettoy\u00e9es r\u00e9cemment), mais c&#8217;est bien entendu une tr\u00e8s mauvaise id\u00e9e car les ESP vont alors proc\u00e9der rapidement \u00e0 une d\u00e9gradation de leur r\u00e9putation de telle sorte que tous leurs emails aboutiront ensuite dans la bo\u00eete de spam.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-info-circle\" style=\"color: orange;\"><\/i><\/span> \u00a0 3% de hard bounce<\/strong> :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Seuil cible recommand\u00e9 en email marketing afin de pr\u00e9server sa r\u00e9putation de domaine, et \u00e9galement pour ne pas \u00eatre bloqu\u00e9e par les routeurs email lors de l&#8217;envoi de campagnes emails. Ce seuil est un bon compromis qui est g\u00e9n\u00e9ralement celui recherch\u00e9 lorsque l&#8217;on fait des campagnes de marketing par email de masse telles que les newsletters.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\"><strong><span style=\"font-size: 18pt;\"><i class=\"fas fa-info-circle\" style=\"color: green;\"><\/i> <\/span>\u00a0 1% de hard bounce<\/strong> :<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Seuil id\u00e9al en email marketing, offrant les meilleurs m\u00e9triques de r\u00e9putation et de d\u00e9livrabilit\u00e9 au domaine concern\u00e9. Ce seuil n\u00e9cessite une politique tr\u00e8s rigoureuse de nettoyage de sa base email en temps r\u00e9el afin de ne jamais laisser un nouvel email d\u00e9tect\u00e9 en invalide pr\u00e9sent dans sa base.<br \/>\nCela n\u00e9cessite donc une v\u00e9rification de chaque email nouvellement ajout\u00e9 (en amont de son insertion dans la base email), ainsi qu&#8217;un nettoyage r\u00e9gulier (2 \u00e0 3 fois par an) des contacts d\u00e9j\u00e0 existants (au travers d&#8217;un v\u00e9rificateur email), afin de toujours garder uniquement des contacts valides et ce de mani\u00e8re continu dans le temps.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Concernant les seuils que nous venons de voir, Il faudra regarder le taux de hard bounce de deux mani\u00e8res diff\u00e9rentes : <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">&#8211; taux de hard bounce <strong>associ\u00e9 \u00e0 une campagne marketing sp\u00e9cifique<br \/>\n<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">&#8211; taux de hard bounce <strong>global du domaine sur l&#8217;ensemble des emails envoy\u00e9s<\/strong> (par toutes les campagnes marketing, tous les emails transactionnels, etc)<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Ainsi, pour garantir une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9, il faudra faire en sorte au fil du temps que son taux global de hard bounce, ainsi que les diff\u00e9rents taux de hard bounce des campagnes email envoy\u00e9es, restent toujours dans les seuils pr\u00e9conis\u00e9s ci dessus.<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Taux_de_soft_bounce_et_problemes_de_delivrabilite\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Taux de soft bounce et probl\u00e8mes de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Le taux de soft bounce repr\u00e9sente <strong>le nombre d&#8217;emails qui ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9s un soft bounce, par rapport au nombre d&#8217;email total envoy\u00e9s<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Contrairement au taux de hard bounce, <strong>le taux de soft bounce n&#8217;a pas un impact direct sur la d\u00e9livrabilit\u00e9, mais<\/strong> <strong>constitue plut\u00f4t en lui-m\u00eame un indicateur de l&#8217;\u00e9tat de la d\u00e9livrabilit\u00e9 actuelle d&#8217;un domaine \u00e9metteur.<\/strong><br \/>\nEn effet, en dehors des soft bounce li\u00e9s aux bo\u00eetes emails pleines, les soft bounce ne devraient repr\u00e9senter qu&#8217;un tr\u00e8s faible volume des emails envoy\u00e9s. Si ce nombre tend \u00e0 augmenter assez fortement (au del\u00e0 de 5%), alors justement c&#8217;est qu&#8217;il existe probablement un probl\u00e8me dans la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails envoy\u00e9s (de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale ou sur un domaine email pr\u00e9cis)<br \/>\n<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Un exemple assez couramment retrouv\u00e9 ici est lorsqu&#8217;un domaine \u00e9metteur a \u00e9t\u00e9 consid\u00e9r\u00e9 (temporairement ou durablement) comme \u00e9tant de faible qualit\u00e9, alors un ESP sp\u00e9cifique peut d\u00e9cider de bloquer TOUT le trafic email envoy\u00e9 \u00e0 partir de ce dernier, entra\u00eenant une augmentation forte et rapide du taux de soft bounce de la campagne email r\u00e9alis\u00e9e. Dans ce cas de figure on retrouvera alors dans la cat\u00e9gorie des soft bounce tous les emails d&#8217;un m\u00eame domaine (par exemple un fort nombre d&#8217;emails uniquement sur le domaine @orange.fr, ou uniquement sur le domaine @hotmail.com, etc)<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Afin de mieux juger des \u00e9ventuelles probl\u00e9matiques de d\u00e9livrabilit\u00e9 d&#8217;un domaine, il faudra regarder le taux de soft bounce de deux mani\u00e8res diff\u00e9rentes : <\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">&#8211; taux de soft bounce <strong>associ\u00e9 \u00e0 une campagne marketing sp\u00e9cifique<br \/>\n<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">&#8211; taux de soft bounce <strong>global du domaine sur l&#8217;ensemble des emails envoy\u00e9s<\/strong> (par toutes les campagnes marketing, tous les emails transactionnels, etc)<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Un taux de soft bounce \u00e9lev\u00e9 uniquement sur une campagne email sp\u00e9cifique indiquera alors plut\u00f4t un probl\u00e8me temporaire et ponctuel (vitesse d&#8217;envoi des messages trop rapide sur ce domaine sp\u00e9cifique, ou contenu du mail sp\u00e9cifique qui a pos\u00e9 probl\u00e8me, ou m\u00eame service email destinataire ayant eu un soucis technique), alors qu&#8217;un taux persistant au travers de multiples campagnes devra \u00eatre probablement per\u00e7u comme une probl\u00e9matique g\u00e9n\u00e9rale de d\u00e9livrabilit\u00e9 du domaine \u00e9metteur qui n\u00e9cessitera un travail de rem\u00e9diation avec un expert en d\u00e9livrabilit\u00e9.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Diminuer_ses_hard_bounce_grace_aux_verificateurs_emails\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Diminuer ses hard bounce gr\u00e2ce aux v\u00e9rificateurs emails<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-586\" src=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/email-check-front-version-2.jpg\" alt=\"v\u00e9rification adresse email\" width=\"259\" height=\"259\" srcset=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/email-check-front-version-2.jpg 1250w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/email-check-front-version-2-300x300.jpg 300w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/email-check-front-version-2-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/email-check-front-version-2-150x150.jpg 150w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/email-check-front-version-2-768x768.jpg 768w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/email-check-front-version-2-60x60.jpg 60w\" sizes=\"(max-width: 259px) 100vw, 259px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Un taux trop \u00e9lev\u00e9 de hard bounce \u00e9tant un \u00e9l\u00e9ment pr\u00e9judiciable pour la r\u00e9putation et la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails achemin\u00e9s, une technique couramment utilis\u00e9e en email marketing consiste \u00e0 faire appel des outils sp\u00e9cialis\u00e9s permettant de <strong>v\u00e9rifier ses adresses emails et ainsi d&#8217;identifier les hard bounce en amont des envois r\u00e9els des emails<\/strong>.<br \/>\n<\/span><span style=\"font-size: 14pt;\">Ces outils offrent le grand avantage de d\u00e9tecter les hard bounce pr\u00e9sents dans une liste email donn\u00e9e (sans m\u00eame envoyer aucun email r\u00e9ellement), et offrent ainsi un moyen efficace et pratique pour les annonceurs (et autres personnes travaillant avec les emails) d&#8217;\u00e9viter les p\u00e9nalit\u00e9s de d\u00e9livrabilit\u00e9 dues \u00e0 un taux trop \u00e9lev\u00e9 hard bounce.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">ll existe aujourd&#8217;hui de nombreuses solutions permettant de r\u00e9aliser ce nettoyage de base email, mais toutes n&#8217;offrent pas le m\u00eame niveau de qualit\u00e9 et de fiabilit\u00e9 dans les r\u00e9sultats obtenus. Nous vous proposons par ailleurs de d\u00e9couvrir quels sont les \u00e9l\u00e9ments importants \u00e0 regarder si vous souhaitez utiliser ce type de service, afin de bien \u00eatre en mesure de pouvoir <a href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/mailtester-qualite\/\">reconna\u00eetre un bon v\u00e9rificateur email<\/a> d&#8217;un moins bon.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion_sur_differences_entre_soft_bounce_et_hard_bounce\"><\/span><span style=\"color: #000000;\">Conclusion sur diff\u00e9rences entre soft bounce et hard bounce<\/span><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-554\" src=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/solution-1.jpg\" alt=\"conclusion et solution\" width=\"581\" height=\"459\" srcset=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/solution-1.jpg 1595w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/solution-1-300x237.jpg 300w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/solution-1-1024x809.jpg 1024w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/solution-1-768x607.jpg 768w, https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/solution-1-1536x1213.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 581px) 100vw, 581px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Au travers de cet article vous avez pu d\u00e9couvrir qu&#8217;au-del\u00e0 de certaines similitudes, il existe aussi de multiples diff\u00e9rences, aussi bien techniques que fonctionnelles, entre un soft bounce et un hard bounce.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Cette connaissance approfondie devrait d\u00e9sormais vous aider \u00e0 mieux les diff\u00e9rentier d&#8217;un point de vue technique, mais \u00e9galement \u00e0 bien comprendre les risques et impacts que leurs taux respectifs peuvent avoir (ou indiquer) sur la d\u00e9livrabilit\u00e9 de votre domaine \u00e9metteur.<\/span><br \/>\n<span style=\"font-size: 14pt;\">Gardez bien en t\u00eate que ces \u00e9l\u00e9ments sont au c\u0153ur des probl\u00e9matiques de r\u00e9putation et de d\u00e9livrabilit\u00e9 email, et qu&#8217;il faut donc les surveiller attentivement et sur la dur\u00e9e afin de garder une cha\u00eene d&#8217;envoi emailing efficace et pleinement op\u00e9rationnelle.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-size: 14pt;\">Si vous avez la moindre question sur les \u00e9l\u00e9ments techniques soulev\u00e9s ici, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <a href=\"https:\/\/mailnjoy.com\/blog\/nous-contacter\/\">nous contacter<\/a> pour \u00e9changer avec un de nos experts emailing!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pr\u00e9sence incontournable des soft bounces et des hard bounces dans les emails &nbsp; Que l&#8217;on soit un simple utilisateur d&#8217;une adresse email 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