Condiciones generales de venta y utilización de los servicios Mailnjoy
versión de 01/06/2024
Preámbulo
MAILNJOY, SAS inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Toulouse con el número 882433030 y con domicilio social en 6B rue de la Gravette, 31830 Plaisance du Touch, Francia (en lo sucesivo, “MAILNJOY“) ofrece una solución de correo electrónico y/o transaccional a través de su sitio web www.mailnjoy.com (en lo sucesivo, “el Sitio”).
Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen por objeto definir las condiciones de utilización de los Servicios de MAILNJOY. Constituyen un acuerdo legal y vinculante entre MAILNJOY y cualquier usuario de la plataforma www.mailnjoy.com (“el Usuario”). Al suscribirse o utilizar el Sitio o los Servicios, el Usuario declara haber leído y aceptado sin reservas la versión vigente de las presentes Condiciones Generales de Uso.
Las condiciones particulares negociadas entre MAILNJOY y el Usuario prevalecen sobre las presentes Condiciones Generales de Uso.
Los términos utilizados en este documento se definen del siguiente modo:
El “Usuario” se refiere a cualquier persona física o jurídica que utilice los Servicios de MAILNJOY.
Los “Servicios” prestados por MAILNJOY son las funcionalidades puestas a disposición de los Usuarios a través del Sitio como, por ejemplo, el suministro de informes o la optimización de la entregabilidad de los mensajes enviados.
El “encargado del tratamiento” es la empresa que realiza el tratamiento de datos a petición de un responsable del tratamiento. Así, MAILNJOY actúa como subcontratista para poner sus Servicios a disposición de los Usuarios, quienes definen la finalidad y las modalidades del tratamiento. Del mismo modo, MAILNJOY puede recurrir a subcontratistas (“subcontratista posterior”) para llevar a cabo el tratamiento de datos en su nombre.
Por “datos del Usuario” se entienden los datos tratados por MAILNJOY por cuenta de los Usuarios en el marco de la prestación de los Servicios suscritos.
Los “datos personales” son información relativa a una persona física o jurídica identificada o identificable.
Las “Partes” se refieren a MAILNJOY y al Usuario.
1) Finalidad de los servicios de MAILNJOY
MAILNJOY proporciona soluciones de correo electrónico y/o transaccionales a través de su plataforma de procesamiento de direcciones de correo electrónico, comercializada a través del Sitio.
2) Gestión de cuentas de usuario
El uso de los Servicios de MAILNJOY requiere la creación de una cuenta en línea, a excepción del servicio de procesamiento de unidades de demostración.
El Usuario responde de la veracidad de los datos que facilita y se compromete a actualizar la información que le concierne o a comunicar sin demora a MAILNJOY cualquier modificación que afecte a su situación.
El Usuario tomará todas las medidas necesarias para mantener la confidencialidad del acceso a su cuenta.
En caso de uso fraudulento de su cuenta, el Usuario se compromete a informar inmediatamente a MAILNJOY y a cambiar sin demora su contraseña de acceso.
Los gastos que puedan derivarse de este uso no autorizado correrán a cargo del Usuario hasta que haya notificado a MAILNJOY dicho uso.
MAILNJOY no será responsable en ningún caso de los daños materiales o inmateriales resultantes de la utilización de la cuenta por un tercero, con o sin autorización del Usuario.
MAILNJOY protege la integridad, confidencialidad y seguridad administrativa, material y técnica de la información personal del Usuario.
3) Condiciones financieras
Al suscribirse a los Servicios de MAILNJOY, el Usuario se compromete a pagar el precio correspondiente a los Servicios seleccionados y a su país de residencia.
Salvo estipulación específica en contrario, los precios de los Servicios suscritos se abonan en el momento de la suscripción y en euros o dólares estadounidenses.
Los precios con IVA incluido que aparecen por defecto en el Sitio incluyen el IVA francés vigente en el momento de la facturación. Una vez conectados a su cuenta de cliente, los Clientes verán los precios teniendo en cuenta el tipo de IVA aplicable a su país de facturación.
Podrán aplicarse cargos adicionales a la factura en función del país de residencia del Usuario y de las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.
3.1 Política de reembolso: ejercicio del derecho de desistimiento
Al utilizar los créditos por primera vez tras una compra, los Usuarios renuncian expresamente a su derecho de desistimiento de 14 días.
En ausencia de consumo, el Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en los 14 días naturales siguientes a su compra. Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificar a la sociedad MAILNJOY su decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca por Email a la dirección support@mailnjoy.com.
Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que el Usuario transmita su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del plazo de desistimiento de 14 días naturales. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en la que el Usuario haya informado a MAILNJOY de su decisión. Este reembolso se efectuará por el medio de pago utilizado para la transacción inicial.
4) Uso de los servicios
4.1 Cumplimiento de la normativa aplicable
Cada Parte declara que cumple la normativa aplicable a su actividad.
De manera general, el Usuario garantiza que la información enviada a través de los Servicios de MAILNJOY no contraviene ninguna disposición legal o reglamentaria ni ninguna disposición resultante de un acuerdo internacional que pueda serle aplicable y, en particular, las disposiciones vigentes en Francia, en el Estado en el que el Usuario ejerce su actividad y en el Estado en el que residen las personas que figuran en las listas de distribución, ni los derechos de terceros.
4.1.1 Derechos de propiedad intelectual del Usuario
El Usuario autoriza a MAILNJOY a utilizar su nombre, marca e identidad visual con el único fin de prestar los Servicios.
El usuario garantiza MAILNJOY :
- que tiene plenos poderes y autoridad para explotar y conceder los derechos de propiedad intelectual e industrial y que estos derechos no están en modo alguno cedidos, hipotecados, gravados o en modo alguno traspasados a favor de un tercero;
- que no ha realizado ni realizará, mediante cesión a terceros o por cualquier otro medio, ningún acto susceptible de comprometer la utilización de los derechos de propiedad intelectual e industrial;
- que no ha introducido ni introducirá en sus campañas ninguna secuencia, reproducción o reminiscencia susceptible de infringir los derechos de terceros;
- que no hay ningún litigio o acción legal en curso o a punto de iniciarse que afecte a los derechos de propiedad intelectual.
Asimismo, el Usuario se obliga a mantener indemne a MAILNJOY frente a cualquier reclamación de tercero así como frente a cualquier sentencia que pudiera dictarse en su contra derivada del incumplimiento de lo dispuesto en este artículo.
4.1.2 Derechos de propiedad intelectual e industrial de MAILNJOY
Todos los programas, servicios, procesos, diseños, software, tecnologías, marcas y nombres comerciales, invenciones que aparecen en el Sitio, accesibles a través del Sitio o a través de los Servicios de MAILNJOY son propiedad de MAILNJOY o de sus licenciantes.
El Usuario se compromete a no utilizar, en modo alguno, el Sitio, los Servicios o cualquiera de los elementos expuestos anteriormente para fines distintos de los establecidos en el presente documento.
4.2 Protección de datos personales de terceros
A efectos de la prestación de los Servicios, MAILNJOY tiene acceso a la información contenida en las listas de direcciones de correo electrónico creadas por los Usuarios en su cuenta personal. Esta información contiene datos personales relativos a terceros.
4.2.1 Responsabilidad del usuario con respecto a los datos personales
Como creador de la lista de direcciones de correo electrónico, el Usuario es responsable del tratamiento de los datos personales que figuran en dicha lista en el sentido de la normativa aplicable. A este respecto, si el Usuario está establecido en la Unión Europea, o si su lista de distribución contiene datos personales de ciudadanos miembros de la Unión Europea, el Usuario garantiza a MAILNJOY que cumple las disposiciones del Reglamento n.º 2016/679 de 27 de abril de 2016 (el “RGPD”), así como las de la Ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, y en particular:
- que los datos personales contenidos en el fichero transmitido han sido recogidos y tratados de conformidad con la normativa aplicable;
- que el Usuario ha informado a las personas interesadas de conformidad con la normativa;
- en su caso, que los datos han sido recogidos y tratados con el consentimiento explícito e informado de los interesados;
- permite a los interesados ejercer sus derechos de conformidad con la normativa;
- que se compromete a que la información sea rectificada, completada, aclarada, actualizada o suprimida cuando sea inexacta, incompleta, ambigua, obsoleta o cuando sus titulares deseen prohibir su recogida o utilización, comunicación o almacenamiento.
Se especifica que el Usuario es el único responsable de la gestión de los plazos de conservación de los datos personales que carga en la plataforma MAILNJOY, y que es su responsabilidad eliminar los datos a medida que expira su plazo de conservación. MAILNJOY es el único responsable de eliminar estos datos al final de su relación contractual con el Usuario o al final de un período máximo definido por MAILNJOY (un año).
Además, el Usuario se compromete a no incluir en las listas de distribución comunicadas en la plataforma MAILNJOY ningún dato personal “sensible” en el sentido del artículo 9 del RGPD, y en particular ningún dato de salud, pero tampoco datos relativos a condenas e infracciones penales, números de la seguridad social o números de tarjetas de crédito. MAILNJOY no podrá ser considerada responsable en ningún caso de la presencia de dichos datos personales en su plataforma y de las consecuencias que de ello pudieran derivarse. En caso de violación de la presente cláusula, el Usuario será el único responsable de las posibles consecuencias y se compromete a garantizar y, en su caso, indemnizar a MAILNJOY.
4.2.2 Protección de los datos personales del Usuario
MAILNJOY ha tomado todas las precauciones necesarias para proteger la seguridad de los datos personales y, en particular, para evitar que sean distorsionados o dañados o que terceros no autorizados accedan a ellos.
Entre estas medidas figuran las siguientes:
- Cortafuegos multinivel,
- Antivirus con un historial probado,
- Detección de intentos de intrusión,
- Transmisión cifrada de datos mediante tecnología SSL/https/VPN
- Centros de datos ISO 27001
Además, el acceso al tratamiento por parte de los Servicios de MAILNJOY requiere la autenticación de las personas que acceden a los datos, mediante un código de acceso individual y una contraseña.
4.2.3 Condiciones de la relación de subcontratación
MAILNJOY actúa como subcontratista del Usuario, y se compromete a cumplir las obligaciones descritas en el Anexo “Acuerdo sobre el tratamiento de datos personales“.
En este contexto, se especifica que :
- El Usuario podrá en cualquier momento (antes del plazo máximo de conservación y siempre que no las haya eliminado previamente) recuperar sus listas de direcciones de correo electrónico haciendo clic en el botón “exportar” de su cuenta personal de MAILNJOY.
- Los datos personales contenidos en las listas de direcciones de correo electrónico sólo podrán comunicarse a terceros a petición de las autoridades legalmente competentes, a requerimiento judicial o en el marco de un procedimiento judicial.
4.2.4 Utilización de los datos por MAILNJOY
Se informa al Usuario de que MAILNJOY se reserva el derecho a realizar cualquier tratamiento que le permita perseguir sus intereses legítimos y, en particular, la gestión de riesgos y la optimización de los Servicios.
4.3 Usos prohibidos
El uso de los Servicios MAILNJOY resultante de la suscripción a dichos Servicios es estrictamente personal y no podrá ser alquilado, cedido gratuitamente o a título oneroso a un tercero. En ausencia de autorización previa, el uso de MAILNJOY se limita a una sola cuenta por Usuario.
Se prohíbe cualquier uso de los Servicios que pueda dañar, desactivar o sobrecargar la infraestructura de MAILNJOY o las redes conectadas a los servidores de MAILNJOY, o que pueda obstaculizar el disfrute de los Servicios por otros Usuarios, o el suministro de datos entrantes cuyos valores se desvíen anormalmente de las normas habitualmente observadas.
Se prohíbe cualquier intento de obtener acceso no autorizado a los Servicios, otras cuentas, sistemas informáticos u otras redes conectadas a un servidor de MAILNJOY o a uno de los Servicios mediante piratería informática o cualquier otro método.
Queda prohibido el uso de los Servicios con el fin de vender productos o servicios relacionados con actividades ilegales o fraudulentas o que fomenten dichas actividades y, en particular, sin que esta lista sea exhaustiva, actividades relacionadas con drogas ilegales, programas piratas, instrucciones para montar o crear bombas, granadas u otras armas, materiales que contengan violencia contra los niños o que fomenten la violencia.
Queda prohibido cualquier uso de los Servicios contrario a la normativa aplicable en materia de telemarketing, marketing por correo electrónico, antispam, antiphishing, protección de datos personales.
Queda prohibido cualquier uso de los Servicios que infrinja los derechos de terceros.
En caso de incumplimiento del presente artículo, MAILNJOY se reserva el derecho a bloquear inmediatamente el acceso del Usuario a sus Servicios y a eliminar toda la información de la cuenta del Usuario sin previo aviso y sin reembolso o cualquier otra forma de compensación.
MAILNJOY se reserva el derecho de rechazar o limitar el servicio a cuentas que no cumplan sus Condiciones Generales de Uso, las leyes que regulan las empresas de comunicaciones o que distribuyan comunicaciones no deseadas.
5) Responsabilidad y garantías
5.1 Responsabilidades y garantías de MAILNJOY
Salvo en caso de fuerza mayor, MAILNJOY garantiza al Usuario la correcta prestación de su servicio de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Uso.
Cualquier indemnización debida por MAILNJOY, al Usuario o a un tercero, debido a la responsabilidad de MAILNJOY, sus filiales o sus socios, como resultado de la ejecución de estos términos y condiciones no podrá exceder el precio pagado por el Usuario a cambio del Servicio (s) en el origen de dicha responsabilidad.
MAILNJOY no garantiza en ningún caso al Usuario los beneficios económicos, de imagen o de información esperados por éste como consecuencia del envío de correos electrónicos en el marco del presente acuerdo.
5.2 Responsabilidades y garantías del Usuario
El Usuario podrá ser considerado responsable del incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso, de las políticas de confidencialidad y anti-spam de MAILNJOY o de cualquier disposición legal, reglamentaria o resultante de un convenio internacional aplicable.
El Usuario mantendrá indemne a MAILNJOY frente a cualquier perjuicio, reclamación o recurso de un tercero derivado del incumplimiento por el Usuario de las presentes Condiciones Generales de Uso, de las políticas de confidencialidad y anti-spam de MAILNJOY o de cualquier disposición legal o reglamentaria o resultante de un convenio internacional aplicable.
6) Modificación de las condiciones de uso, de las políticas de MAILNJOY y de la oferta
MAILNJOY podrá modificar las presentes Condiciones Generales de Uso, su política anti-spam y de confidencialidad, así como su oferta.
Se informará al Usuario de cualquier cambio realizado directamente en su cuenta y se le invitará a aceptar dichos cambios para poder seguir utilizando los Servicios.
Las Condiciones Generales de Uso, la política anti-spam y de confidencialidad, así como la oferta actualizada de MAILNJOY pueden consultarse en cualquier momento en el Sitio.
7) Duración – Terminación
Las presentes Condiciones Generales de Uso tienen una vigencia indefinida.
El Usuario puede cancelar su cuenta MAILNJOY en cualquier momento directamente desde el Sitio (si la función está disponible) o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia(contact@mailnjoy.com).
En caso de rescisión por parte del Usuario, las sumas abonadas a cambio de uno de los Servicios de MAILNJOY seguirán siendo adeudadas a MAILNJOY, aunque el Usuario no haya agotado las cuotas de los tratamientos adquiridos.
En caso de incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales de Uso, de las políticas de confidencialidad de MAILNJOY o de cualquier disposición legal o reglamentaria o de cualquier disposición resultante de un acuerdo internacional aplicable, MAILNJOY se reserva el derecho de rescindir la cuenta del Usuario con un preaviso de 15 días.
La rescisión se efectuará sin previo aviso en caso de incumplimiento del artículo “Uso de los servicios” del presente documento.
8) Fuerza mayor
Las partes no podrán ser consideradas responsables si el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones descritas en las presentes Condiciones Generales de Uso se debe a causas de fuerza mayor.
La fuerza mayor se define como todo acontecimiento externo, irresistible e imprevisible, según la interpretación de la jurisprudencia de los tribunales franceses, que impide a una de las partes cumplir sus obligaciones o hace que el cumplimiento de éstas sea excesivamente oneroso.
Además de los casos generalmente admitidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses, se consideran expresamente casos de fuerza mayor, sin que esta lista sea exhaustiva, los siguientes:
- guerras, conflictos armados, disturbios, insurrecciones, sabotajes y actos de terrorismo,
- huelgas totales o parciales, internas o externas a la empresa, de un proveedor u operador nacional, cierres patronales, bloqueos de medios de transporte o de suministro por cualquier motivo,
- catástrofes naturales que provocan la destrucción de infraestructuras, como incendios, tormentas, inundaciones y daños causados por el agua,
- restricciones gubernamentales o legales, cambios legales o reglamentarios en los métodos de comercialización, suspensión, cancelación o revocación de cualquier autorización por parte de cualquier autoridad competente,
- impactos relacionados directa o indirectamente con epidemias o pandemias a gran escala
- interrupciones en la red de MAILNJOY, de su subcontratista o de su proveedor, como consecuencia de averías informáticas, bloqueo de los medios de telecomunicación, ya provengan de ataques externos, interrupciones en los servicios del proveedor de acceso u otros, así como cualquier otro hecho no imputable a MAILNJOY, a su subcontratista o a su proveedor, que impida la normal prestación de los servicios,
- cortes de electricidad de más de 48 horas.
Cada una de las partes notificará a la otra, por cualquier medio a su alcance, la aparición de cualquier caso de fuerza mayor.
9) Protección de los datos personales del Usuario
La información, incluidos los datos de carácter personal, recabada por MAILNJOY en el marco de su relación comercial con el Usuario es objeto de tratamiento informático detallado en la “Política de Confidencialidad – Protección de datos de carácter personal” de MAILNJOY.
10) Nulidad parcial de la CGU
La anulación de una u otra de las cláusulas de las Condiciones Generales de Uso no implicará la anulación de éstas en su conjunto, siempre que, no obstante, pueda salvaguardarse el equilibrio y la economía general del acuerdo.
11) Ley aplicable – Jurisdicción
Las Condiciones Generales de Uso se rigen exclusivamente por la legislación francesa.
Cualquier litigio entre las Partes derivado de la validez, interpretación y/o ejecución, rescisión o incumplimiento de las Condiciones Generales de Uso será sometido por la Parte más diligente al Tribunal de Comercio de Toulouse, incluso en caso de procedimiento sumario, tercería y/o pluralidad de demandados.