Términos y condiciones de venta y uso del servicio de Mailnjoy
Versión del 1 de junio de 2024
Preámbulo
MAILNJOY, sociedad por acciones simplificada (SAS) inscrita en el Registro Mercantil de Toulouse con el n.º 882433030, con domicilio social en 6B rue de la Gravette, 31830 Plaisance du Touch, Francia (en adelante, «MAILNJOY»), ofrece soluciones de correo electrónico y/o transaccionales a través de su sitio web www.mailnjoy.com («el Sitio»).
El objetivo de estas Condiciones de uso es definir los términos y condiciones para el uso de los Servicios de MAILNJOY. Constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre MAILNJOY y cualquier usuario de la plataforma www.mailnjoy.com («el Usuario»). Al suscribirse o utilizar el Sitio o los Servicios, el Usuario declara que ha leído y aceptado sin reservas la versión vigente de estas Condiciones de uso.
Cualquier término o condición especial que se haya negociado entre MAILNJOY y el usuario prevalecerá sobre las presentes Condiciones Generales de Uso.
Los términos utilizados en este documento se definen de la siguiente manera:
Por «usuario» se entiende cualquier persona física o jurídica que utilice los servicios de MAILNJOY.
Los «Servicios» prestados por MAILNJOY son las funciones que se ponen a disposición de los usuarios a través del Sitio, incluyendo, entre otras cosas, la elaboración de informes y la optimización de la capacidad de entrega de los mensajes enviados.
Un «encargado del tratamiento» es una empresa que trata datos por encargo de un responsable del tratamiento. Por lo tanto, MAILNJOY actúa como encargado del tratamiento para prestar sus Servicios a los Usuarios, quienes determinan la finalidad y los métodos del tratamiento. Del mismo modo, MAILNJOY puede recurrir a encargados del tratamiento («subencargados») para que traten datos en su nombre.
Por «Datos del usuario» se entiende los datos que MAILNJOY trata en nombre de los usuarios en relación con la prestación de los servicios contratados.
Por «datos personales» se entiende la información relativa a una persona física o jurídica identificada o identificable.
Las «Partes» se refieren a MAILNJOY y al Usuario
1) Finalidad de los servicios de MAILNJOY
MAILNJOY ofrece soluciones en el ámbito del correo electrónico y/o las comunicaciones transaccionales a través de su plataforma de gestión de direcciones de correo electrónico, que se comercializa a través del sitio web.
2) Gestión de cuentas de usuario
Para utilizar los servicios de MAILNJOY, debe crear una cuenta en línea, salvo en el caso del servicio de demostración de un solo artículo.
El usuario es responsable de la veracidad de la información facilitada y se compromete a actualizar sus datos personales o a notificar inmediatamente a MAILNJOY cualquier cambio que afecte a su situación.
El usuario deberá tomar todas las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad del acceso a su cuenta.
En caso de uso no autorizado de su cuenta, el usuario se compromete a notificarlo inmediatamente a MAILNJOY y a cambiar su contraseña sin demora.
Cualquier cargo derivado de dicho uso no autorizado correrá a cargo del usuario hasta que este notifique a MAILNJOY dicho uso.
MAILNJOY no se hará responsable en ningún caso de los daños directos o indirectos que se deriven del uso de la cuenta por parte de un tercero, independientemente de que dicho uso haya sido autorizado o no por el usuario.
MAILNJOY protege la integridad, la confidencialidad y la seguridad administrativa, física y técnica de los datos personales del usuario.
3) Condiciones financieras
Al suscribirse a los servicios de MAILNJOY, el usuario se compromete a abonar el precio correspondiente a los servicios seleccionados y al país de residencia del usuario.
Salvo que se indique lo contrario, el pago de los Servicios deberá efectuarse en el momento de la suscripción, en euros o en dólares estadounidenses.
Los precios que aparecen en el Sitio incluyen, por defecto, el IVA francés al tipo vigente en el momento de la facturación. Una vez que hayan iniciado sesión en su cuenta de cliente, los clientes verán los precios que reflejan el tipo de IVA aplicable a su país de facturación.
Es posible que se añadan cargos adicionales a la factura en función del país de residencia del usuario y de la legislación y normativa aplicables.
3.1 Política de reembolso: Ejercicio del derecho de desistimiento
Cuando el usuario realiza su primera compra tras adquirir créditos, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento de 14 días.
Si el producto no se ha utilizado, el usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de compra. Para ejercer este derecho, el usuario deberá notificar a MAILNJOY su decisión de desistir enviando una declaración inequívoca por correo electrónico a support@mailnjoy.com.
Para garantizar el cumplimiento del plazo de desistimiento, el usuario solo tiene que enviar una notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que el usuario haya notificado a MAILNJOY su decisión. Dicho reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.
4) Uso de los Servicios
4.1 Cumplimiento de la normativa aplicable
Cada una de las partes declara que cumple con la normativa aplicable a su actividad.
En general, el Usuario garantiza que la información enviada a través de los Servicios de MAILNJOY no infringe ninguna disposición legal o reglamentaria ni ninguna disposición derivada de acuerdos internacionales aplicables al Usuario, incluidas las vigentes en Francia, en el país en el que el Usuario desarrolla su actividad y en el país en el que residen las personas incluidas en las listas de distribución, ni vulnera los derechos de terceros.
4.1.1 Derechos de propiedad intelectual del usuario
El usuario autoriza a MAILNJOY a utilizar su nombre, marca e identidad visual con el único fin de prestar los Servicios.
El usuario garantiza a MAILNJOY:
- que tiene plena autoridad y capacidad para explotar y conceder derechos de propiedad intelectual e industrial, y que dichos derechos no han sido cedidos, hipotecados, gravados ni transferidos de ningún otro modo a terceros;
- que no ha llevado a cabo, ni llevará a cabo, mediante cesión a un tercero o por cualquier otro medio, ninguna acción que pueda poner en peligro el ejercicio de los derechos de propiedad intelectual e industrial;
- que no ha incluido, ni incluirá, en sus campañas ningún material audiovisual, reproducción o referencia que pueda infringir los derechos de terceros;
- que actualmente no hay ningún litigio ni procedimiento judicial pendiente ni a punto de iniciarse en relación con los derechos de propiedad intelectual.
Además, el usuario se compromete a indemnizar a MAILNJOY por cualquier reclamación de terceros y cualquier sentencia dictada en su contra que se derive del incumplimiento de esta sección.
4.1.2 Derechos de propiedad intelectual e industrial de MAILNJOY
Todos los programas, servicios, procesos, diseños, software, tecnologías, marcas comerciales, nombres comerciales e invenciones que aparecen en el Sitio, a los que se puede acceder a través del Sitio o de los Servicios de MAILNJOY, son propiedad de MAILNJOY o de sus licenciantes.
El usuario se compromete a no utilizar el Sitio, los Servicios ni ninguno de los elementos mencionados anteriormente de ninguna manera que no sea para los fines aquí establecidos.
4.2 Protección de los datos personales de terceros
Con el fin de prestar los Servicios, MAILNJOY tiene acceso a la información contenida en las listas de direcciones de correo electrónico creadas por los usuarios en sus cuentas personales. Esta información contiene datos personales relativos a terceros.
4.2.1 Responsabilidad del usuario en relación con los datos personales
Como creador de la lista de direcciones de correo electrónico, el Usuario es responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en dicha lista de conformidad con la normativa aplicable. Por consiguiente, si el Usuario está establecido en la Unión Europea, o si su lista de correo contiene datos personales de ciudadanos que son miembros de la Unión Europea, el Usuario garantiza a MAILNJOY que cumple con las disposiciones del Reglamento n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016 (el «RGPD»), así como las de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los archivos y las libertades, y en particular:
- que los datos personales contenidos en el archivo transmitido se han recopilado y tratado de conformidad con la normativa aplicable;
- que el usuario ha informado a las personas afectadas de conformidad con la normativa;
- cuando proceda, que la recogida y el tratamiento se hayan basado en el consentimiento explícito e informado de los interesados;
- que permite a las personas afectadas ejercer sus derechos de conformidad con la normativa;
- que se compromete a garantizar que la información sea corregida, completada, aclarada, actualizada o suprimida cuando sea inexacta, incompleta, ambigua u obsoleta, o cuando los interesados deseen prohibir su recogida, uso, divulgación o conservación.
Se especifica que el Usuario es el único responsable de gestionar los plazos de conservación de los datos personales que suba a la plataforma MAILNJOY, y que le corresponde a él eliminar dichos datos una vez que expiren dichos plazos. La única responsabilidad de MAILNJOY es eliminar estos datos tras la finalización de su relación contractual con el Usuario o al vencimiento de un plazo máximo definido por MAILNJOY (un año).
Además, el Usuario se compromete a no incluir en las listas de distribución compartidas en la plataforma MAILNJOY ningún dato personal clasificado como «sensible» en el sentido del artículo 9 del RGPD, incluidos, entre otros, los datos relativos a la salud, así como los datos relativos a condenas y delitos penales, números de la Seguridad Social o números de tarjetas de crédito. MAILNJOY no se hará responsable en ningún caso de la presencia de dichos datos personales en su plataforma ni de las consecuencias que pudieran derivarse de ello. En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Usuario será el único responsable de las consecuencias y se compromete a indemnizar a MAILNJOY.
4.2.2 Protección de los datos personales del usuario
MAILNJOY ha tomado todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y, en particular, para evitar que sean alterados o dañados, o que terceros no autorizados tengan acceso a ellos.
Entre estas medidas se incluyen las siguientes:
- Cortafuegos de varios niveles,
- Un programa antivirus de gran prestigio,
- Detección de intrusiones,
- Transmisión de datos cifrados mediante tecnología SSL/HTTPS/VPN
- Centros de datos con certificación ISO 27001
Además, para acceder a los servicios de MAILNJOY, los usuarios deben identificarse mediante un código de acceso individual y una contraseña.
4.2.3 Términos y condiciones de la relación de subcontratación
MAILNJOY actúa como encargado del tratamiento de datos del Usuario y se compromete a cumplir las obligaciones establecidas en el anexo titulado «Acuerdo sobre el tratamiento de datos personales».
En este contexto, se especifica que:
- Los usuarios pueden recuperar sus listas de direcciones de correo electrónico en cualquier momento (antes de que expire el plazo máximo de conservación y siempre que no las hayan eliminado previamente) haciendo clic en el botón «Exportar» desde su cuenta personal de MAILNJOY.
- Los datos personales contenidos en las listas de direcciones de correo electrónico solo podrán revelarse a terceros a petición de las autoridades legalmente facultadas, en cumplimiento de una orden judicial o en el marco de un procedimiento judicial.
4.2.4 Uso de los datos por parte de MAILNJOY
Se informa al usuario de que MAILNJOY se reserva el derecho a tratar datos con el fin de perseguir sus intereses legítimos, entre los que se incluyen la gestión de riesgos y la optimización de los Servicios.
4.3 Usos prohibidos
El uso de los servicios de MAILNJOY derivado de la suscripción a dichos servicios es estrictamente personal y no podrá alquilarse, cederse ni cederse a terceros, ya sea de forma gratuita o a cambio de una contraprestación. Salvo que se obtenga autorización previa, el uso de MAILNJOY se limita a una sola cuenta por usuario.
Queda prohibido cualquier uso de los Servicios que pueda dañar, inutilizar o sobrecargar la infraestructura de MAILNJOY o las redes conectadas a los servidores de MAILNJOY, o que pueda interferir en la capacidad de otros usuarios para utilizar los Servicios, o que implique la transmisión de datos entrantes cuyos valores se desvíen de forma anómala de las normas estándar.
Queda prohibido cualquier intento de obtener acceso no autorizado a los Servicios, a otras cuentas, a sistemas informáticos o a otras redes conectadas a un servidor de MAILNJOY o a cualquiera de los Servicios mediante piratería informática o cualquier otro método.
Queda prohibido el uso de los Servicios con el fin de vender productos o servicios relacionados con actividades ilegales o fraudulentas, o de promover dichas actividades —incluidas, entre otras, las actividades relacionadas con drogas ilegales, software pirateado o instrucciones para montar o fabricar bombas, granadas u otras armas, así como materiales que muestren violencia contra menores o que promuevan la violencia—.
Queda prohibido cualquier uso de los Servicios que infrinja la normativa aplicable en materia de telemarketing, marketing por correo electrónico, lucha contra el spam, lucha contra el phishing o protección de datos personales.
Queda prohibido cualquier uso de los Servicios que vulnere los derechos de terceros.
En caso de incumplimiento de esta sección, MAILNJOY se reserva el derecho a bloquear inmediatamente el acceso del usuario a sus servicios y a eliminar toda la información de la cuenta del usuario sin previo aviso y sin derecho a reembolso ni a ninguna otra forma de compensación.
MAILNJOY se reserva el derecho a denegar o restringir el servicio a aquellas cuentas que incumplan sus Condiciones de servicio o la legislación aplicable a las empresas de comunicaciones, o que distribuyan comunicaciones no solicitadas.
5) Responsabilidades y garantías
5.1 Responsabilidades y garantías de MAILNJOY
Salvo en caso de fuerza mayor, MAILNJOY garantiza al Usuario la correcta prestación de sus servicios de conformidad con las presentes Condiciones de uso.
Cualquier indemnización que MAILNJOY pueda adeudar al Usuario o a un tercero como consecuencia de que MAILNJOY, sus filiales o sus socios sean considerados responsables en relación con la ejecución del presente Contrato no excederá el importe abonado por el Usuario a cambio del Servicio o Servicios que hayan dado lugar a dicha responsabilidad.
En ningún caso MAILNJOY garantiza al Usuario los beneficios económicos, de reputación o informativos que este espera obtener del envío de correos electrónicos en virtud del presente Acuerdo.
5.2 Responsabilidades y garantías del usuario
El usuario podrá ser considerado responsable de cualquier incumplimiento de las presentes Condiciones de uso, de las políticas de privacidad y antispam de MAILNJOY, o de cualquier disposición legal o reglamentaria aplicable, así como de las disposiciones de cualquier acuerdo internacional.
El usuario indemnizará a MAILNJOY por todos y cada uno de los daños, reclamaciones y acciones interpuestas por terceros que se deriven del incumplimiento por parte del usuario de las presentes Condiciones de uso, de las políticas de privacidad y antispam de MAILNJOY, o de cualquier disposición legal o reglamentaria aplicable o de los acuerdos internacionales.
6) Modificaciones de las condiciones de uso, las políticas de MAILNJOY y la oferta de servicios
MAILNJOY podrá modificar estas Condiciones de uso, sus políticas antispam y de privacidad, así como sus servicios.
Se notificará al usuario cualquier cambio que se realice directamente en su cuenta y se le pedirá que acepte dichos cambios para poder seguir utilizando los Servicios.
Las condiciones de uso, las políticas antispam y de privacidad, así como la versión actual de los términos y condiciones de MAILNJOY, que reflejan las últimas actualizaciones, pueden consultarse en cualquier momento en el sitio web.
7) Vigencia – Rescisión
Las presentes condiciones de uso tendrán vigencia indefinida.
Los usuarios pueden cancelar su cuenta de MAILNJOY en cualquier momento directamente a través del sitio web (si esta función está disponible) o poniéndose en contacto con el servicio de asistencia (contact@mailnjoy.com).
En caso de rescisión por parte del usuario, cualquier importe abonado por cualquiera de los servicios de MAILNJOY seguirá siendo adeudado a MAILNJOY, incluso si el usuario no ha agotado las cuotas de procesamiento adquiridas.
En caso de que el usuario incumpla las presentes Condiciones de uso, las políticas de privacidad de MAILNJOY o cualquier disposición legal o reglamentaria aplicable, o las disposiciones de un acuerdo internacional, MAILNJOY se reserva el derecho a cancelar la cuenta del usuario, previa notificación con 15 días de antelación.
El contrato se rescindirá sin previo aviso en caso de incumplimiento de la sección «Uso de los servicios» de las presentes Condiciones.
8) Fuerza mayor
Las partes no serán responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones de uso se deba a un caso de fuerza mayor.
Por «fuerza mayor» se entiende cualquier acontecimiento externo, inevitable e imprevisible —según la interpretación de la jurisprudencia de los tribunales franceses— que impida a una de las partes cumplir con sus obligaciones o que haga que el cumplimiento de dichas obligaciones resulte excesivamente oneroso.
Además de los casos de fuerza mayor generalmente reconocidos por la jurisprudencia francesa, se considerarán expresamente como casos de fuerza mayor los siguientes, sin que esta lista sea exhaustiva:
- guerras, conflictos armados, disturbios, insurrecciones, sabotajes, actos de terrorismo,
- huelgas totales o parciales, ya sean internas o externas a la empresa, en las instalaciones de un proveedor o que afecten a un operador nacional; cierres patronales; interrupciones en el transporte o en las cadenas de suministro por cualquier motivo;
- desastres naturales que provocan la destrucción de infraestructuras, como incendios, tormentas, inundaciones y daños causados por el agua,
- restricciones gubernamentales o legales, cambios legales o normativos en las prácticas de comercialización, o la suspensión, cancelación o revocación de cualquier autorización por parte de cualquier autoridad competente,
- impactos relacionados directa o indirectamente con epidemias o pandemias a gran escala
- las interrupciones en la red de MAILNJOY, o en la de su subcontratista o proveedor, derivadas de fallos informáticos, bloqueos de los sistemas de telecomunicaciones —ya sean consecuencia de ataques externos, interrupciones del servicio por parte del proveedor de servicios de Internet u otras causas— y cualquier otro acontecimiento no imputable a MAILNJOY, a su subcontratista o a su proveedor, que impida la prestación normal de los servicios,
- cortes de electricidad que duren más de 48 horas.
Cada parte deberá notificar a la otra, por cualquier medio a su alcance, la ocurrencia de cualquier caso de fuerza mayor.
9) Protección de los datos personales del usuario
La información, incluidos los datos personales, recopilada por MAILNJOY en el marco de su relación comercial con el usuario está sujeta a los procedimientos de tratamiento de datos descritos en la «Política de privacidad – Protección de datos personales» de MAILNJOY.
10) Nulidad parcial de las condiciones de uso
La invalidez de cualquier disposición concreta de las presentes Condiciones de uso no invalidará el acuerdo en su totalidad, siempre que se mantenga el equilibrio y la estructura generales del acuerdo.
11) Legislación aplicable – Jurisdicción
Las presentes condiciones de uso se rigen exclusivamente por la legislación francesa.
Cualquier controversia entre las Partes que se derive de la validez, interpretación y/o cumplimiento, rescisión o incumplimiento de las presentes Condiciones de uso será sometida por la Parte que tome la iniciativa al Tribunal de Comercio de Toulouse, incluso en los casos de procedimientos sumarios, demandas de terceros y/o pluralidad de demandados.